物业如何接待投诉客户

物业如何接待投诉客户

接待客户要有针对性,买车:看你是什么公司,大公司肯定有车,小公司买个破车有什么用,人家跟你做生意是为了能双赢跟你的车子没有关系.如果你公司规模不是很大你却开两S系的车子合适吗?如果你是个大公司你打车去人家也不会计较的.办公室装潢:看来你很少和客户谈生意,谈生意不在你办公室,你办公室很豪华或简朴是你个人素质性格爱好的体现.办公室家具的选择:看你是什么公司了
接待客户最主要的是谈话技巧

接待业主投诉的十要诀 要诀, 业主, 投诉 当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到： + {4 g+ g9 s& B# w5 s + d) N$ P4 K3 r1 O 一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多；同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，请他冷静，这样有可能会将一件复杂的事情简易化处理。 # L6 k/ i& h; s: h 1 |7 L5 ^9 r& p5 K6 W4 Y0 q二、业主投诉或反映问题时，最讨厌对方的推诿。接待投诉者应收起个人的脾气，从公司全局的角度来接待和处理业主的投诉。 7 N0 a1 K7 i' ], G 9 m. S+ n- S& u三、接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述，做好记录，满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步；要在记录中分析判断业主投诉问题的真正症结何在。  V8 q0 c5 q) Q! j& X7 W7 R 2 r( [. |0 s' T0 A8 Y四、通过换位思考的方式去理解业主，帮他分析令他不满的原因，消除沟通的障碍。 $ w  j2 U. a7 r; U5 V / h6 W% I3 V0 a- h8 ~6 B 五、有效投诉源于工作的失误，无效投诉源于沟通的不足。在接待投诉时，必须向投诉者承认这一点，并告诉业主，我将代表公司认真处理此事并积极改进工作中的不足。 9 T* f$ I6 Q) f2 n$ G 4 A8 J5 _" ]; t. B* e* n9 o六、业主需要最迅速的服务。反应快说明有足够的职业水准和解决问题的能力，反应迟钝，对方的抱怨会更加加深，给投诉处理造成负面影响。 % C2 [. X1 N# H/ [/ I3 e  K9 q% z( a% c * c! Q0 R' F6 V, C8 F七、在接待业主投诉的同时，可以聊聊业主们关心的轻松话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解和业主的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质问题。 ; D$ T$ O6 I' n4 ~* K5 D+ U7 K$ x ! y/ ^5 g8 h, ~6 W! v 八、问题处理后，应打个电话问候一下对方，了解其满意度。这种友好而积极的互动沟通能增强双方之间的信任和建立长期的友好关系。 $ S) @. N- o6 x# _0 E5 w8 e: s 9 ^: h; P  q4 H九、事后反思。作为物管公司，处理好业主的投诉只是工作中的一小步，对投诉处理的事后分析、了解业主的需求信息、提高自己的服务质量，才是工作的根本。 $ m& ?; r! E: `. c 2 r* A0 r/ @/ j, R十、物管公司的员工应不断提高自身业务素质，熟悉与行业有关的法律法规和本公司的规章制度，做到“以理服人，依法治区”，积极主动把握时机迅速解决投诉。同时，挖掘针对业主量身定做的新的服务方式，细化管理。转载请注明出自中国物业管理网 http://www.imwg.org/,本贴地址:http://www.imwg.org/thread-6205-1-1.html

接待客户要有针对性,买车:看你是什么公司,大公司肯定有车,小公司买个破车有什么用,人家跟你做生意是为了能双赢跟你的车子没有关系.如果你公司规模不是很大你却开两S系的车子合适吗?如果你是个大公司你打车去人家也不会计较的.办公室装潢:看来你很少和客户谈生意,谈生意不在你办公室,你办公室很豪华或简朴是你个人素质性格爱好的体现.办公室家具的选择:看你是什么公司