客户投诉如何解决,有没有应对汽车美容客户投诉的专业话语
答案:1 悬赏:0
解决时间 2021-10-19 05:02
- 提问者网友:孤凫
- 2021-10-18 20:25
客户投诉如何解决,有没有应对汽车美容客户投诉的专业话语
最佳答案
- 二级知识专家网友:空山清雨
- 2021-10-18 21:12
(一)对待客人,不可因客人的身份、服装等而有不同态度,应以和蔼、机敏的态度来对待。
(二)当客人进店时,应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意,亦可用简单的"您好""欢迎光临"等寒暄用语。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待,设法与之谈成交易。
(四)即使客人进店时默不作声,亦应积极趋前问候"需要些什么?""要不要拿什么给您看?"等等。
(五)当拿出样机给顾客演示时,须留心处理步骤,如步骤有误,应立即说"非常抱歉"等。但是,如果因为工作关系使某些客人被怠慢,应向其打声招呼:"很抱歉,请您稍候",事后还要再次表示歉意。
(六)在店工作人员应该尽量多几人(吃饭等可轮流出去),不要使人觉得店面空无一人。
(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢,但是也不可以特别礼遇动作,让其他客人觉得差别待遇。
(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识,将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交易的态度对待对方,是经营成功的秘诀。
(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事,须以眼神向客人示意,并示歉意。
(十)如果客人询问起路名,或邮局、洗手间等等其他无直接交易关系的问题,店员不可表示不悦,应亲切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,应请教其他人员。遇到自己能力范围外,无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
(十一)如客人无特别事由,不可任其进入工作台或收银台内部。为防患各种意外,必须留心这一点。
(十二)在店面中,不可有部分店员聚集亲昵闲聊,亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。对客人,要留心对待,不可使对方觉得难堪,例如,不可大声喊叫:"付款请到那边去"等等。在事务繁忙时如遇有唠叨之客,应有要领地中止彼此的对话。
(十三)当客人离店时,应向他打招呼,尤其当他通过身边时,应向他说"再见"、"非常谢谢"等等,并主动为其拉开门,代其提货物送其出门或上车。即使不是自己接待的客人,当客人靠近时,在旁的服务人员也应以上列方式接待。
这个应该可以帮到你
转载自靓车会汽车美容接待要求
(二)当客人进店时,应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意,亦可用简单的"您好""欢迎光临"等寒暄用语。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待,设法与之谈成交易。
(四)即使客人进店时默不作声,亦应积极趋前问候"需要些什么?""要不要拿什么给您看?"等等。
(五)当拿出样机给顾客演示时,须留心处理步骤,如步骤有误,应立即说"非常抱歉"等。但是,如果因为工作关系使某些客人被怠慢,应向其打声招呼:"很抱歉,请您稍候",事后还要再次表示歉意。
(六)在店工作人员应该尽量多几人(吃饭等可轮流出去),不要使人觉得店面空无一人。
(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢,但是也不可以特别礼遇动作,让其他客人觉得差别待遇。
(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识,将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交易的态度对待对方,是经营成功的秘诀。
(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事,须以眼神向客人示意,并示歉意。
(十)如果客人询问起路名,或邮局、洗手间等等其他无直接交易关系的问题,店员不可表示不悦,应亲切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,应请教其他人员。遇到自己能力范围外,无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
(十一)如客人无特别事由,不可任其进入工作台或收银台内部。为防患各种意外,必须留心这一点。
(十二)在店面中,不可有部分店员聚集亲昵闲聊,亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。对客人,要留心对待,不可使对方觉得难堪,例如,不可大声喊叫:"付款请到那边去"等等。在事务繁忙时如遇有唠叨之客,应有要领地中止彼此的对话。
(十三)当客人离店时,应向他打招呼,尤其当他通过身边时,应向他说"再见"、"非常谢谢"等等,并主动为其拉开门,代其提货物送其出门或上车。即使不是自己接待的客人,当客人靠近时,在旁的服务人员也应以上列方式接待。
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