消费者申述受理流程

答案:2 悬赏:80

解决时间 2021-03-21 23:17

提问者网友：白柏唇蜜
2021-03-21 03:59

消费者申述受理流程要求提供购物凭证身份证复印件和书面文档

最佳答案

二级知识专家网友：孤伤未赏
2021-03-21 05:37

您好：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程大致为：

消费者投诉：
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

工商部门受理投诉：
如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

工商行政管理部门进行调解：
受理消费者投诉后，在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；
当事人不同意调解的，工商行政管理部门进行调查取证，可以要求消费者权益争议当事人提供证据，在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议；

完成调解：
当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书，调解书由当事人及调解人员签名或者盖章，同时加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。
此外，消费者向工商部门投诉需符合以下条件：

有明确的被投诉人；

有具体的投诉请求、事实和理由；

属于工商行政管理部门职责范围。

若投诉事项符合以下情形，则工商部门不予受理投诉：

不属于工商行政管理部门职责范围的；

购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

已经工商行政管理部门组织调解的；

消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

不符合国家法律、法规及规章规定的。

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1楼网友：开心就好
2021-03-21 07:03

不懂可以去问消费者协会，

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