酒店管理知识--特殊事件的处理方式

答案:2 悬赏:20

解决时间 2021-02-03 17:48

提问者网友：他是我的あ男人
2021-02-03 11:55

酒店管理知识--特殊事件的处理方式

最佳答案

二级知识专家网友：糜废丧逼
2021-02-03 12:52

首先要明确是什么情况，这个事件是因为我们的原因还是因为顾客的原因或者说是无理取闹，如果是我们的原因，解决的办法只有一个，态度诚恳的向客人道歉，以及相应的赔偿，心灵的沟通把自己想象是客人，从他们的困扩种群球解决办法，如果是因为顾客的原因，比如是顾客损坏了我们的物品，我们也必须要求赔偿，绝对绝对不可以向客人发脾气，当然碰到第二种情况我个人认为要学会适当解决，比如在人多的时候要保留顾客的面子，委婉的向他将出事情的原委，不要直率的讲出赔偿，可以婉转的说，该装糊涂就得糊涂，就算明明知道顾客损坏物件想要逃跑，我们也要装作人家是出去办事还要回来！！第三个，无理取闹的客人，我们要给以应付，耐心的回答他每一个问题，因为身正不怕影子斜，我们没做错就是没做错，他问什么你就细心回答，争取用行为打动客人。反正我们做的又没错不要顾及什么！！！

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1楼网友：放肆的依賴
2021-02-03 14:00

没看懂什么意思？

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