如何整理市场反馈的信息

如何整理市场反馈的信息

必须积极了解市场变化，掌握市场动态，研究市场趋势。因此及时收集、更新和维护市场信息是我们客户经理的一项重要工作。在市场调研中，应如何做好信息反馈呢？

首先，卷烟市场形成的问题是多方面的，客户经理要充分运用市场调研的基本方法：询问法、观察法、实验法。对搜集到的信息内容作全面的了解。不同类型的客户，不同类型的消费者所提供的市场信息是不尽相同的，彼此间有联系也有差别，只有身临其境，广泛、深入地调查多数客户、消费者的信息，再比较少数客户的不同意见进行研究，反馈的信息才是比较全面的。

其次，有些信息能够反映市场情况，但有些信息可能是无用甚至是虚假的。有些零售户可能对市场情况并不十分了解，某些信息是道听途说得来的。还有个重要的原因：个别客户由于各种原因对客户经理的调查有所顾虑，不愿吐露实情。要想搜集到真实有用的信息，一定程度上取决于客户经理对市场和客户的了解程度。只有树立“为工作而调研，而不是为调研而工作”的指导思想，平时要加强走访密度，培养客户感情，帮助客户解决实际困难，到客户把你当作朋友的时候，你所收集的信息也就越来越有价值了。

最后，客户经理不仅要注意了解信息的广度，还要注意了解信息的深度。只有对所搜集到的信息进行科学、细致的研究，才能使反馈的信息有理有据，为上级部门的正确决策提供可靠依据，也能为自已下一步的工作指明方向。