如何量化 UE、UI 绩效标准?

如何量化 UE、UI 绩效标准?

正如大家所说的，用户体验的绩效是很难真正量化的。现实中，用户体验人员或部门的绩效量化主要是为奖金、升职的评定，而不是为、也不能衡量用户体验的价值。我倾向于从以下几个方面考虑制定用户体验绩效量化的标准：

用户体验人员的业绩考核
以企业内部的用户体验团队为例，可以主要从下面几个方面评估用户体验人员的工作：
完成设计或研究的质量和效率。衡量专业能力，可以参考用户体验评估的方法，并结合工作合作伙伴和用户的反馈。

推进和沟通设计或研究的态度与方法。衡量协作能力，光提出好的解决方案不行，还要高效的推进方案的实施。

提高用户体验在企业中的认知和意识。通过讲座、工作坊，建立和梳理规范，收集整理设计资源和模板，建议改进工作流程等，推进整个企业的用户体验工作。

推动产品改进和创新。跨产品工作的用户体验人员更有机会比专一的产品经理、工程师发现不同产品之间相关联的问题和机会，应鼓励由此推动产品改进和创新。

另外，用户体验人员常常跨产品、跨团队工作，在考核上需要综合多方反馈，就他们所参加的项目给予不遗漏、不过分，公平公正的奖励。

用户体验团队的业绩考核
用户体验团队首先是一个业务部门，和技术、运营团队类似，都要有相应的业务考核标准，通常也要有团队之间的互评。但是用户体验团队还有一些特殊之处，需要额外的考核机制。

用户体验团队不仅是用户体验工作的主要承担者，也必须成为企业中提高用户体验意识、普及用户体验知识的推动者。发起讲座、工作坊，分享用户体验资源、案例，让更多不同职能的人员具备基本的用户体验设计与研究知识与技能。建立设计规范、资源和设计模板，推荐设计工具、做使用培训，让产品经理、工程师和其他设计师能够更高效的开展用户体验工作。建立定期的产品用户体验评审机制，组织用户测试和数据研究，让产品的用户体验质量控制体系逐步完善。

用户体验团队对企业的贡献可以不仅仅局限在产品的用户体验工作上，还可以拓展到改进“企业”本身这个产品上——留心观察、采访一下身边的同事，你会发现大家在平时的工作中有许多不尽满意、有所期许的事情，有些可能是小事，比如前台的访客管理，食堂的客流引导，会议室的投影设置；有些则不见得是小事，比如怎样的办公桌椅搭配最有利于员工的健康，怎样的会议室设置能满足大小会议的需求并且利用率最高，有什么工作流程或方法有问题、如何改进。这些改进和你的产品没有直接的联系，但却是高效、愉快工作的基础，会在潜移默化中影响你的企业和产品。

优秀的用户体验团队和具有优秀用户体验的产品更是一个企业的名片。用户体验团队以其独特的视角和思维方式，可以从产品、运营、营销、品牌、招聘等方方面面为企业找到独特而又高效的运作方法。一些公司的优秀用户体验团队在网上开设博客和微博，讨论、分享用户体验的知识和经验，这有利于建立积极的企业形象，也有利于整个行业的进步。