在淘宝购买的产品出现问题应该怎么办?

我在3月19日替侄女购买了一部电子书作为生日礼物 可现在坏了 开不了机 也冲不上电 我妹妹给卖家联系未果 也给我心里造成了很大的遗憾 毕竟是我送的生日礼物 而且卖家当时宣传的是一年包换 我也联系了卖家 刚开始没谈问题的时候 卖家还能回复 可一说了问题 卖家就再也不理了 接下来我该怎么办 请高手支招！！！

在淘宝买到的产品出现问题，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保障法》：第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

在淘宝主页右上角上有一个 ------- 我的淘宝------已买到的宝贝--------然后你在你所买的物品旁边有个-----请求退货------按钮 就可以和厂家联系退货事宜了

索要赔偿，可用消费者的权利对其发起诉讼

这个找销售方