ISO9001:2008新版标准顾客满意度调查如何做?
答案:1 悬赏:70
解决时间 2021-10-08 18:58
- 提问者网友：心如荒岛囚我终老
- 2021-10-08 05:57
ISO9001:2008新版标准顾客满意度调查如何做?
最佳答案
- 二级知识专家网友：神也偏爱
- 2021-10-08 07:15
发表调查或者电话询问，做个满意度分析就行了。调查表内容包含服务满意度，产品满意度，供货周期满意度，价格满意度等，根据你公司的情况而定。其他的就不需要了。 你也可以询问顾客关于交付的产品的评价，比如有的顾客会汇总供应商的交期达成率、产品不良退货率等，综合这些数据进行评价。 顾客满意度调查，就是我们正常做的调查表，通过各个方面进行调查来自顾客的关于交付产品质量方面数据，一般从售后服务部那边可以获得，质量信息数据用户意见调查，可以通过电话、回访等方法获得流失业务分析，定期组织对流失的业务进行统计并分析相关的原因顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源，这些也是比较正常的，表扬信、索赔记录、如果有经销商，定期会组织汇报，什么报告之类的记录。 客户投诉处理的效率，需要纳入!
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