电话销售的技巧？

电话销售的技巧？

技巧一：说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会！！！！（开放性问题>封闭式问
题）
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或者提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。
技巧四：设计主要目标和次要目标
为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫

电话接近客户的技巧 电话一般在下列三种时机下使用： 1、预约与关键人士会面的时间 2、直接信函的跟进 3、直接信函前的提示 专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 a、潜在客户的姓名职称； b、企业名称及营业性质； c、想好打电话给潜在客户的理由； d、准备好要说的内容； e、想好潜在客户可能会提出的问题； f、想了如何应付客户的拒绝； 以上各点最好能将重点写在便笺纸上 2、电话接通后的技巧 3、引起兴趣的技巧 4、诉说电话拜访理由的技巧 5、结束电话的技巧 电话礼仪知识 1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、了解来电话的目的 7、挂电话前的礼貌 电话销售开场白 1、介绍你和你的公司 2、说明打电话的原因 3、了解客户的需求（说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去） 吸引客户注意力的几点 1、能激起兴趣的通用说明（金钱和利益是人们最大的兴趣） 2、用问题来取得对方的注意力 3、由衷的赞扬 4、提出问题的严重性 5、用类比方式 6、提及客户熟知的同行已采用 7、如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后间一句“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接 8、利用好奇心 9、表演展示 市场人员必须回避的九种语言 1、不说批评性话语 2、杜绝主观性的仪题 3、少用专用性术语 4、不说夸大不实之词 5、禁用攻击性话语 6、避谈隐私问题 7、少问质疑性话题 8、变通枯燥性话题 9、回避不雅之言 学会倾听 1、认真倾听客户，是电话销售中一个重要的技巧。 2、认真倾听的主要目的是发现客户的需求以及真正理解客户所讲内容的含义 3、积极倾听的其他注意事项 a、不要打断对方 b、集中精力于客客户身上，并让客户感受到你的关注 c、注意客户提到的关键词语，并与对方讨论 d、注意客户的讲话方式，并尽力与其相适应 e、注意术语的使用 f、电话记录，并让客户感受到我们在做笔记 g、认真倾听客户的语气和态度