如何才能提升员工服务意识以及服务态度。 电话中心员工，谢谢！

如何才能提升员工服务意识以及服务态度。 电话中心员工，谢谢！

如何提升基础素质，先看是什么原因造成下降的；

造成的原因有3点：
1、员工基础素质差。人从上小学开始到工作，十几年来如果父母老师都没有教育好的，酒店短期如何能教好？
2、培训没有做好。员工不知道该做什么？怎么做。
3、你们酒店团队及管理（包括薪酬体系等）有问题。员工在团队里面没有动力、感觉前途渺茫、工作没有动力。

解决方案：（根据上述原因）
1、第一类：开除，一般公司都承受不起彻底改造一个人的资本付出；
2、第二类：建立科学的培训体系，提升公司的培训效果；
3、第三类：这类就非常的复杂，也是造成你所说现象的关键。结合第二类，培训只能解决员工不会做的问题，如果是因为其他原因，员工不想做或故意不做好，那么，培训是无法解决的；

所以，这个主要还是看你们公司的管理团队是如何的，员工的种种表现，是管理层的一面镜子。要多找管理层的原因，少找员工的责任，这样才能从根本上去发现和解决问题。
其实，绝大多数员工都是很单纯的，他们做好一件事情也会产生成就感的，对于一个和谐的团队，他们也会产生依赖感的，对一家口碑好的公司，也会产生自豪感的；

所以，员工素质的提升，不论是意识还是态度，不论是前台还是电话中心，都不是一个人的个体提升，而是一个团队的整体提升。