酒店投诉率怎么算?
答案:1 悬赏:50
解决时间 2021-10-03 05:40
- 提问者网友:骑士
- 2021-10-02 14:04
酒店投诉率怎么算?
最佳答案
- 二级知识专家网友:你哪知我潦倒为你
- 2021-10-02 15:41
总的接待客人数被提出投诉的客人数除,得出的数就是投诉率。比如:酒店一共接待了100人,其中有一人有意见,那投诉率就是1%,对吧?
对于客人的投诉,不要只做表面文章,只对相关员工处理,而不解决、不查清问题产生的原因。那以后还会再犯类似的错误,对吧?
一定要正确对待客人的意见,如果提的对,对酒店的经营管理有帮助,那还要感谢提意见的客人,要有谢意或小礼品,可以挽回酒店的声誉上的损失。提意见的人,一看,酒店很认真,很诚恳,就会很感动,下回客人还会再来。
对于客人的投诉,不要只做表面文章,只对相关员工处理,而不解决、不查清问题产生的原因。那以后还会再犯类似的错误,对吧?
一定要正确对待客人的意见,如果提的对,对酒店的经营管理有帮助,那还要感谢提意见的客人,要有谢意或小礼品,可以挽回酒店的声誉上的损失。提意见的人,一看,酒店很认真,很诚恳,就会很感动,下回客人还会再来。
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