如何处理客户投诉

如何处理客户投诉

1、耐心多一点
2、态度好一点
3、动作快一点
4、语言得体一点
5、补偿多一点
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。3、收集事故信息
你要做到：①知道问什么样的问题。②问足够的问题。③倾听回答。
4、提出解决办法。
比如：①打折。②免费赠品，包括礼物、商品或其它。③名誉。对顾客的意见表示感谢。④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚