怎样做好理赔部经理

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我暂时保留我的看法！

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　风神、海鸥、凤凰及北冕已经过去，这些台风带来暴风骤雨般天气的同时，还带来了大量的财产损失。今年入夏以来，暴雨洪水灾害给南方各省均造成了巨额的财产损失，同时保险公司也同时面临着洪灾后的众多理赔案件。 　　洪灾过后 如何做好理赔服务 　　洪灾之后的快速理赔，是客户判断保险公司服务质量重要依据。那么洪灾之后如何才能做到快速理赔服务呢？笔者认为，可以从以下几个方面入手： 　　1.临渊羡鱼，不如退而结网。汛期来临之前，总公司及各分支机构需要制定全面详细的理赔预案。预案应该分析可能遇到的灾害风险类别，全方位多角度为查勘定损做好前期准备工作；预案中还应安排专人发布防洪警报及处理措施办法，把施救、抢运、疏散、转移、安置等抢救措施及时告诉广大客户，做到早动员、早预防、早转移，最大限度地保护企业财产免受更大的灾害。 　　2.开通24小时报案电话。开通24小时报案电话是确保客户及时报案的必要条件。接到报案后，查勘定损人员需要及时赶赴现场。出险后越是能够在短时间内进行查勘，越是能够掌握第一手的资料，这对于及时赔付非常重要。 　　3.对洪水易发区的标的进行逐单了解。理赔人员需要对洪水易发区的标的的投保情况进行提前了解，如投保金额，标的清单，标的的风险状况等。在这个环节中，理赔人员和核保人员之间的沟通至关重要，由于核保人往往对投保标的比较熟悉，而且对标的风险也有一定程度的掌握，所以，核保人掌握的这些信息的向下传递也是决定理赔速度的重要因素。 　　4.协助顾客抢救财产。保险公司可以利用自身的技术优势，在洪水来临之前，协助顾客抢救重要的财产。这样做不仅仅能够减少企业的损失，降低本身的赔付，还能够在抢救财产的同时，了解标的的损失情况，这也为快速理赔做了很好的铺垫。 　　5.耐心做好顾客解释工作。由于被保险人不可能像保险公司专业人士一样对条款了解透彻，所以，在出现一些责任外损失的情况下，保险公司人员应该耐心解释。例如，财产一切险虽然承保各种自然灾害，但是一般情况下对于露天堆放的财产却是除外责任；对于车险来说，如果没有附加发动机特别损失险条款，发动机进水后导致的发动机损坏，一般条款将其列为除外责任，即因此造成的损失保险公司将不予赔偿。 　　6.不要忽略个人客户。财产险方面，个人客户一般投保家财险和车险。洪水过后，保险公司需要对这些个人客户提供必要的技术支持，特别是在积水的处理方面，例如在确定切断电源之前，不可进入积水的房间；不要在室内使用柴油或汽油抽水泵，以防一氧化碳中毒。在清洁墙壁和地板的时候，部分清洁产品和漂白剂混合会产生致命的氯气。 　　都邦保险温馨提示：洪水过后，保险公司不但要做到快速理赔，而且还要全力协助客户抢救财产，提供技术支持。这样不但可以减少保险公司自身的损失，还能提供给客户更多的优质服务。 　　入秋之后，各地洪灾风险呈渐减趋势，而至此，都邦保险为企业、个人及保险公司提供的洪灾风险防范系列温馨提示也即将告一段落，相关全部资料在都邦保险外网及证券资本网上都可以查阅。都邦保险希望出一份微薄之力，通过这种深入浅出的表述方式给广大客户提供可靠、实用的风险防范知识，使客户能在灾害来临前做好各方面准备，尽量减少受灾受损情况的发生，减少经济、精神等各方面损失。（郭 锐）