企业如何 提高质量与效益

企业如何 提高质量与效益

TQM 之解析
1. Total( 全面性的 )
 ‧全员品质，做好品质是每个人的责任
 ‧整个组织，发挥团队合作
 ‧所有的作业过程
 ‧所有的系统
2. Quality( 顾客满意的 )
 ‧品质是顾客满意的
 ‧品质是要满足顾客的需求，符合顾客的期望
 ‧顾客含盖了内外部顾客
 ‧以顾客满意为经营重心
3. Total Quality( 全面性的品质 )
 ‧不祗是产品品质、服务品质，更是全面性的品质
 ‧所有作业过程中的品质
 ‧产品品质、服务品质
 　管理品质、决策品质
 　研发品质、计划品质
4. Management( 管理面的 )
 ‧主管的领导与管理
 ‧合法与工具，如统计手法、改进手法
 ‧持续不断的改进
 ‧人力资源管理
 ‧品质管理系统的建立与运作
 ‧教育训练
5. TQM(Total Quality Management)
 ‧全面品质管理
 　全面品质的管理
 　全面的品质管理
 　全面的管理品质
 ‧全面品质经营
 TQM 的内涵
 
 
  
1. 是理念的 (concept and philosophy)
 品质意识与观念的灌输
 ‧ 品质是生存与竞争的最佳策略
 ‧ 第一次就做好
 ‧ 品质好，效率才会高，成本才会低‧ 做好品质是每个人的责任
 ‧ 追求零缺点的品质
 ‧ 下工程就是顾客
2. 是承诺的 (commitment)
 ‧ 对顾客的承诺：满足顾客的需求，让顾客满意
 ‧ 老板及高阶主管的承诺：下最大的决心及积极的参与
 ‧ 员工的承诺：每个人都要把自己的工作做好
3. 是系统的 (system)
 ‧ 品质管理系统 (ISO 9000)
 ‧ 制程管制系统
 ‧ 品质稽核系统
 ‧ 品质改进系统
 ‧ 中卫体系之建立与运作
4. 是方法的 (method)
 ‧ 持续不断的改进
 ‧ 以顾客为导向的：主动了解顾客的需求，然后提供给他们
 ‧ 方针管理
 ‧ 全员参与，日常管理
 ‧ 团队合作，跨部门管理
 ‧ 主管的领导与影响
 ‧ 品管圈活动 (QCC) 的推行
 ‧ 有规划、有计划的进行教育训练
 ‧ 让部属有能力、有权责做好份内的工作
 ‧ 预防重于检查
 ‧ 统计方法的应用
 ‧ 流程管理与改进
5. 是文化的 (culture)
 ‧ 员工想法、观念、行为及习性的转变
 ‧ 建立优良的企业文化
  推行TQM 可促成组织文化之转变( 策略面)

From -> To
‧ 只重视内部绩效之管理-> 以顾客为导向之经营方式
‧ 强调功能别的分工-> 推动跨部门管理
‧ 只是消极的解决问题->持续不断的改进
‧ 靠检验来确保品质-> 强调「预防重于检查」及「第一次就好」
‧ 重视个人的表现-> 发挥团队合作
‧ 品管是品管人员及主管的事-> 做好品质是每个人的责任
‧ Top-Down 的授权 -> 推行 Empowerment
‧ 结果导向之管理-> 过程更重于结果
‧ 目标管理-> 方针管理
‧ 过于强调技术与专业->品质观念的灌输，共识的行程及良好企业文化的建立