银行柜员与客户发生争执时如何解决
答案:3 悬赏:30
解决时间 2021-04-07 15:13
- 提问者网友:浪荡羁士
- 2021-04-06 16:51
银行柜员与客户发生争执时如何解决
最佳答案
- 二级知识专家网友:瘾与深巷
- 2021-04-06 18:22
如果你在银行柜台发生争执,视情况而定。如果涉及重大利益银行是有监控录像的。你最申请证据保全,以后可以向法律提起证据
全部回答
- 1楼网友:绝望伪装
- 2021-04-06 21:18
首先态度要端正,不能急躁。窗口服务365天什么客户没有啊,你天天跟他生气那不得被他们气死?!再一个,情况不同,处理方法也不同。我个人觉得啊,把握好几个原则就行,一是不要和客户吵闹,扰乱银行秩序,造成不良影响。不管谁对谁错,吵起来对银行都不是好事,领导、群众等如果不明情况,可能会责怪你,对你个人发展不利;二是保护好自己,平时对自己要求严格,认真、仔细工作,恪守业务操作流程,痕迹化操作,当客户与自己有争执时能作为证据为自己证明;三是分析矛盾,寻找解决途径;你光在那陪笑脸也不行,问题不解决客户不会满意,就有可能朝不好的方向发展。你应该认真分析问题,积极寻求解决办法,必要的时候可以向同事、领导寻求帮助,共同解决问题;相信只要把握住这三条,就没什么大的问题。
- 2楼网友:放肆的依賴
- 2021-04-06 19:45
其实这个很难说好与不好的,两者都有任务压力,但是相对来说,两者的任务也是不尽相同,柜员的任务无非就是存款或者信用卡发卡,但是保险客户经理的任务就是保险嘛,而且这还要看是哪个银行,不过一般来说,客户经理的提成相对来说要丰厚点,柜员确实比较稳定,但是工作内容就是重复工作比较枯燥,如果是我的话,我会选客户经理,周末可以休息,上班时间就是专心提业绩,而且还好耍些,柜员只是体力累,但是客户经理可能相对来说心理的压力就要大些,不过,最终还是要自己决定,祝你好运
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