淘宝上的卖家没有履行承诺该怎么办？

淘宝上的卖家没有履行承诺该怎么办？

可以发起违背承诺维权
一、违背承诺维权定义：卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二、违背承诺维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易）。
三、违背承诺投诉发起条件：
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）

违背承诺投诉举证要求
一、维权方:
写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。

二、被维权方:
申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：
A、卖家希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，和买家联系
B、卖家并没有让买家去操作确认收货的，做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏

申请淘宝仲裁追问好主意，有具体操作没追答详询淘宝客服人工服务

第一，可以申请退款。第二，可以叫淘宝介入。你说的不是很详细我只能回答这些追问就是他答应给每月20号我们返现的，然后已经连续两个月没反啦，在旺旺上问一直没有回复追答他为什么要返现给你们呢？能说吗？追问当时买东西时他说的是返现100元，每月返现30都追答你可以找淘宝介入，申请仲裁，淘宝会帮你的

如果你还没有打款给卖家的话，你可以申请退款，如果已经打款给了卖家，那你就先联系卖家，如果问题得不到解决，那你可以投诉卖家。希望我的回答能够帮助到你追问投诉多久能得到解决追答这个我没有投诉过。所以多久能解决我不知道追问谢谢

把你和他的聊天记录，提交给淘宝客服。淘宝会给你维权的。希望你采纳我。追问哦，知道啦谢谢追答嗯