注重仪态的意义

注重仪态的意义

仪容、着装、仪态是服务礼仪的重要组成部分。
　　而仪态是其中最富能动性的一环。
　　有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立银行人员和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让银行人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
　　对个人而言，通过礼仪规范的学习可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。“不学礼，无以立”良好的服务礼仪不仅可以提高工作热情，改善工作氛围，更是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。
　　对组织而言，良好的礼仪有助于塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。在客户服务工作中，使用习惯性的、规范的礼仪在银行的企业识别系统（CIS）的建设中起到了非常积极的作用。
　　银行人员给予客户的安全感和信赖感主要体现在视觉形象和听觉感受两个方面。对待客户要彬彬有礼，尊重不同地域、不同信仰以及不同规格的客户。工作中的肢体动作要敏捷、优美，举止行为要符合行业规范，站坐行走要训练有素。
　　银行人员不得因任何原因在客户面前表现出鄙夷、厌恶、憎恨、沮丧等不良情绪。
　　会客时不得叉腰、插兜、把肩，不要倚墙、靠办公桌、边说话边敲击桌子或边会客边和同事在岗上聊天。
　　禁止长时间占用电话，不许大声喧哗、说笑、哼曲、听MP3、或玩弄其它游戏等。
　　不得当众躺卧沙发、趴桌子睡觉、坐到办公桌上。
　　对面或邻座有人时，禁止翘二郎腿，禁止抖动肢体。
　　非就餐时间不得在客户面前进食或展示非公用饮料或食品。
　　不得当众打哈欠，打瞌睡，咂嘴。打喷嚏、打嗝等应尽量克制或加以遮避。
　　切忌出现修指甲、剔牙、抠鼻子、伸懒腰等懈怠的、不文明的举止，避免给宾客留下不好的印象。
　　在日益激烈的行业竞争中，银行的社会形象在客户的眼中起着越来越重要的低位。通过良好的仪态和亲切热情的服务，能够极大的加强客户对银行的好感和满意度。向每一位客户提供周到的服务，提高客户满意度，保留住高价值的老客户，争取新客户。良好的服务礼仪既是银行对外服务形象的标志，也是客户对银行满意度的一个重要因素。