如何让客户接受续保服务

如何让客户接受续保服务

要做好续保需把客户分为二类，针对不同的客户运用不同的方法：

一类是：办了保险但是从未出险的客户

该类客户因为在保险过程中没有享受到我们对他进行的服务，又加上现在电话险因素，所以在续保时客户会更加注重实惠（例如用什么来吸引客户，活动？送券？现金折让？等等根据各个公司实际情况）但是价值不要和电话险有太大的出入。

二类是：享受过或经常享受我们服务的客户

该类客户因为享受过我们对他进行的保险无忧服务，因此该类客户我们平时只要进行适当的关心或温馨提示，续保应该不是问题，如果能在此时对他进行适当的活动，让客户感受到我们对他服务外还会有惊喜，其结果大家应该会很清楚了。

如果都不能挽回客户，我希望大家都深思反省，是不是我们对客户当初的承诺过于高而让客户感觉失望，服务是公司全体的事情，而不是公司里哪一个团队就能做好的，如（在销售顾问推新保的时候承诺的是否兑现）；（售后在服务方面是否服务到位）；（客服对客户关怀是否到位）；（合作伙伴是否在第一时间对我们客户进行帮助或服务） 。

在此说明一点，不是很多客户在出险后都能知道该怎么办，要做好续保，要想客户所想，站在客户的角度多去考虑几个“咋办”。最好设立专人（保险知识较强）为客户提供24小时帮助，第一时间处理好客户的困惑，必要时到现场进行服务，真正让客户无忧。