顾客感受是什么

顾客感受是什么

从客户角度,客户感受价值公式为：
　　 客户感受价值=效用/成本=(物质所得+过程质量)/(货币支出+非货币成本)
　　客户购买的是“结果”，而不是“产品或服务本身”。“效用”是客户的一个主观性评价，是客户根据自身需要和偏好，从整个产品中获得利益和的量化。本质上， “效用”是客户需求满足的量化，产品功能、特点、品牌、服务和形象等是主要的驱动因素。客户感知成本是客户购买和使用产品时所支出全部成本的量化，其表现为购买和使用过程中客户感知的货币成本加上精力、时间和心理成本等，感观成本包括容忍噪音、拥挤、不舒适的座椅，或互动的物理环境中其他不好的因素。客户受到尊重、同情和真正关怀，他/她感受到的心理成本将会较低，收益就较高，对互动中总价值评价较好。许多消费者对产品生产过程并不在意，但对服务过程质量却十分关心。过程质量是客户在购买时感受到的，主要根据实际感受值与预期值的关系来判断。

　从客户角度,客户感受价值公式为：
　　 客户感受价值=效用/成本=(物质所得+过程质量)/(货币支出+非货币成本)
　　客户购买的是“结果”，而不是“产品或服务本身”。“效用”是客户的一个主观性评价，是客户根据自身需要和偏好，从整个产品中获得利益和的量化。本质上， “效用”是客户需求满足的量化，产品功能、特点、品牌、服务和形象等是主要的驱动因素。客户感知成本是客户购买和使用产品时所支出全部成本的量化，其表现为购买和使用过程中客户感知的货币成本加上精力、时间和心理成本等，感观成本包括容忍噪音、拥挤、不舒适的座椅，或互动的物理环境中其他不好的因素。客户受到尊重、同情和真正关怀，他/她感受到的心理成本将会较低，收益就较高，对互动中总价值评价较好。许多消费者对产品生产过程并不在意，但对服务过程质量却十分关心。过程质量是客户在购买时感受到的，主要根据实际感受值与预期值的关系来判断。

受到别人的尊敬