我是淘宝卖家，买家在收到货品后说是假货要退款，我怎么处理，在线急求答案！！

答案:5 悬赏:10

解决时间 2021-02-18 14:16

提问者网友：江鱼
2021-02-17 18:30

我是淘宝的卖家，年前卖出一件正品的克罗心衣服，有专柜小票，买家在收到货以后申请退款，原因是怀疑是假货，但是买家并没有提供专柜验货证明，而且发来的水洗标和我那件的编号完全不一样，我没有同意退款，因为我觉得他可能把真货换假货了，这是我要求淘宝介入，淘宝说只要我有小票可以证明衣服是正品，他们会给维权，但是说需要买家那边进行操作才可以进行下一步，现在等于说就是正品的那件也没退给我，假的也没退给我，钱更没有，但是之前他没有确认收货就退款了，在线急求回复！

最佳答案

二级知识专家网友：湫止没有不同
2021-02-17 19:51

客人要是退回你收到了就必须给她退款了既然你怕他真货换假货为什么还要他退货呢现在客人货物是收到了就需要申请退货退款你同意他的申请之后需要他吧货物寄回然后填写单号要是没有规定的时间能填写单号退款会自动取消的

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1楼网友：风格单纯
2021-02-17 22:23

你让他把货先给您退回来然后退钱给他

2楼网友：一池湖水
2021-02-17 21:23

淘宝ID:李萍萍7733 的注意这个买家也是这样的人，差评是为是钱额。可以去看看她的评价的。

3楼网友：情战辞言
2021-02-17 20:31

没事的只要你有证据证明东西是正的是买家动了手脚就可以了。你不要同意退款，时间到了会自动确认收货的钱就打到你支付宝了

4楼网友：抱不住太阳的深海
2021-02-17 19:57

你好，你的问题解决了吗？你怎么解决的？

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