有效沟通的技巧是什么？

有效沟通的技巧是什么？

不管你做什么，你所从事的都是人际关系工作。建立良好的人际关系是一个投资的过程，人生最高的回报是属于那些坚定的经营人际关系的人。经营人际关系最重要的就是要学会付出，当你帮助别人梦想成真的时候，也就是自己心想事成的时候。 一、建立一对一的关系。当你只邀请一个人与你共进晚餐或携手浪漫之旅的时候，通常表明这个人在你心中的位置是独一无二的，因此不要轻易破坏这样的格局。人际关系蓬勃发展的秘密武器就是要建立“一对一”的关系。“一对一”意味着你对另一个人100%的专注。“一对一”是一种美好的微妙的能够不断赋予你生命感怀和人生力量的最高品质的人际关系。我们把“情人法则”、“二人世界”用到人际交往中是一个攻无不克的制胜法宝。因为每个人都希望自己是最重要的。 二、创造资料库价值。当你记得为朋友的生日送上一束鲜花，那对于你和你的朋友而言，都是一件十分美妙的事情。不管遇到任何一个人，都要把他放进你的资料库里，在他们的名片后面写上关于他们的故事。资料库要记录下他们的姓名、生日、爱好、职业、收入、家庭状况、生活方式等等，设法了解并满足他们的需要。我们要有克格勃精神，善于发现、追踪、调查，绝不放过任何一条资讯，直到摸准他们的一切使他们成为我们最好的朋友。资料库里是一个个鲜活的生命，我们要以人为本，精心设计诱因，满足他们个性化、差异化、希冀与众不同的渴望。记住这样一个事实，人们最关心的是“你能为我做什么？” 三、做一个优秀的倾听官。现代社会，每个人来自各方面的压力都很大，如果你有办法成为他人倾诉的对象，让他们在你面前滔滔不绝，那他们一定会成为你的知心朋友。如果不听他人说话，就没有任何其他方式能表示出你对他们真正感兴趣。如果你自己侃侃而谈，你又怎么去了解人家呢？让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，赢得好感，并增加达成目标的机会。仔细倾听，做一个好的听众是发展良好人际关系的一件有力武器，它最终能打动你的朋友与你心灵互动。每个人都渴望被关心，被承认，被肯定，一个好听众即可满足人们的这一小小需求。必须记住：一个人的嗓音对他自己来说是世界上最伟大的声音，倾听比说话更重要。 四、多看他人长处。人的需要是多种多样的，其中自我显示需要是最基本的需要之一。每个人都希望被人尊重与瞩目。即使是小孩子，也希望被人关注。他们在堆积木、踢足球时，通常会大喊：“看我！看我！”我们要多去发现身边朋友的长处和闪光点。有时我们容易陷入好哥们无所谓的误区，经常劈头盖脸，直指他人痛处竟浑然不觉有什么错，殊不知长此以往感情就会越走越远。我们要视朋友是一个有能力且能够勇敢担当的人，即使在他需要帮助的时候，我们也要相信他能自负其责。不要简单的代替他做，而要和他一起直面挑战。成功的时候共同分享喜悦，挫败的时候相互砥砺慰籍。有这样的同理心是深化友情的不二法则。把你的朋友视作舞台中央的明星，给他鲜花和掌声，给他鼓励和赞美。 五、不论对谁都要一视同仁。生活中，我们经常会忽视那些在我们看来并非重要的人或是在特定环境与自己工作毫不相干的人。事实上，我们不能对任何人先下判断，任何人都有成就自己的可能，任何人都会对我们不同的成长阶段有所贡献。当我们惟有有求于人的时候才想起联络，达成愿望的机率就很小。我们应当养成随时发现潜在客户的习惯并着力发展一生的友谊，每一个人都有可能成为某种商品的购买者或是某项服务的受用者，因此，客户就在你身边。我们认识形形色色的人——从上层名流到普通百姓，一个关键之处就在于“一视同仁”。记住他们的名字，他们的爱好，不管他们的地位如何。你在吃饭的时候，要知道是谁给你送牛油和面包，你要对每一个人都很友善。 六、信守你的承诺。兑现承诺是对一个人信用的检验。一次一个承诺，说到做到，是做人做事的基石。任何时候对待任何人任何事都要讲诚信原则。言而无信是人际关系的大敌。凡是真正成功的人，身上都透射着一种行事敏捷和诚实守信的习惯。不能准时，也是一种不可宽恕的罪恶。我们没有权利轻视他人的时间价值，更不能因此透支自己的信用。职业道德的一个最重要的方面就是诚实。诚实最需要的是像孩童一样率直和纯真，真诚地面对自己，真诚地面对他人，只有这样，才能因尊重自己和尊重他人而赢得尊重。契约秩序的建立来自于我们对人性良知的守护和美好灵魂的塑造。人生真正的智慧是坦诚。 七、影响有影响力的人。这一生当中，重要的不是你知道什么，而是你认识谁？所有人际关系的建立，都需要花时间。尤其要花更多的时间，和那些成功者建立良好关系。现实中，我们通常是把更多的时间周而复始的浪费在毫无价值的人和事上。对事业真正有帮助的不是大学里念的书，而是交上的朋友。试着改变你所交往的人就有可能改变你的命运。我们做任何事情都需要去影响别人，影响什么人最有效呢？影响有影响力的人。因为有影响力的人，通常会有一群有影响力的朋友，如果你能影响有影响力的人，就能影响一个组织。要成功，就要跟领导者在一起，要行销，就要行销给领导者。今天就去拜访一个长期以来一直都很想拜访的重量级人物，这样的行动会带给你莫大的鼓励。 八、告诉别人你喜欢他。是什么改变我们的人生？一是我们读过的书籍，一是我们认识的人。过去50年，未来50年，有一件事永远不会改变，全世界任何地方都一样，人们会向你提供帮助，是因为他们喜欢你。被人喜欢与喜欢他人都是一件幸福的事。关键是我们更多的时候，无法突破心理瓶颈，没有勇气告诉别人我喜欢你。试试看，30秒内，电梯里，开口与你喜欢的陌生人讲话，其实朋友都是从不认识开始的。你喜欢人家，为什么不告诉他呢？如果你对自己有信心并一直努力试着去看事物明亮和光明的一面，一般而言，都会有很好的收获。 九、小事情就是一切。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”成功就是简单的事重复做。在未来3年、5年、10年，你的顾客从哪来？细节就是一切。小事情就是一切。我们无法计算有多少顾客是因为一点小小的失误而失去的——忘回电话、约会迟到、没有说谢谢、忘记履行承诺等等。这些小事情正是成功者和失败者的差别。有的人求职失利仅仅是因为着装不当或没有擦亮皮鞋。苦心经营多年的友谊有时竟会因一句漫不经心的话而刺痛了朋友的心。经常烙守着“体贴与照料”的信条，朋友生病或失落时或许只需要你的一声诚挚的问候就会泛起心中的涟漪与感动。用心记录下朋友和你聊天时谈到的美好愿望，并留意帮他实现的机会。 十、创建人脉并保持人脉。我们经常是绞尽脑汁，费了九牛二虎之力才建立起来的人脉，却让他静静的躺在抽屉里或是随着岁月的流逝而忘得一干二静。尤其是那种有求于人则热情似火，无事相求则形同陌路的处事方式更非君子之所为。如果只知建立人脉而不去保持人脉则永远都是徒劳无功。人都是有惰性的。良好的人际关系一定要多主动问候，要像一个话务员一样，勤于联络。我们还可以通过书信往来、E-mail或举办Party等各种方式定期保持沟通。在朋友陷入困境或遭遇不幸时，更要及时送去你的关爱。人们不在乎你是否认识他们，他们最在乎的是你是否关心他们。