影响游客旅行满意度个人因素有哪些
答案:2 悬赏:10
解决时间 2021-02-16 03:24
- 提问者网友:不懂我就别说我变
- 2021-02-15 14:45
影响游客旅行满意度个人因素有哪些
最佳答案
- 二级知识专家网友:不羁的心
- 2021-02-15 15:40
简单列举几个,这是5年来从事旅游行业自己的总结,希望对你有用
客观因素(我通常归结于外来不可抗因素)1、天气状况,正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度;2、交通状况,旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等;3、目的地状况,旅游区接待能力(包括食宿、景区等),比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况,只能走马观花,回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决,游客满意度肯定也不高的。
主观因素(我通常归结于可避免因素)1、相关人员服务态度及专业度,这里不单单只是讲导游和司机服务,从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度,涉及到回头客的问题。2、产品线路,丰富多样有特色,基本上计调设计线路前都会踩点,避免走回头路。
通常来讲客观因素无法避免,只能提前想好应急措施,真的发生了不可抗力因素,那么主观因素的重要性就体现出来了,站在第一线的永远是导游、司机,优秀的司陪可以扭转乾坤。
同学你是某学校旅游专业的吧
客观因素(我通常归结于外来不可抗因素)1、天气状况,正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度;2、交通状况,旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等;3、目的地状况,旅游区接待能力(包括食宿、景区等),比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况,只能走马观花,回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决,游客满意度肯定也不高的。
主观因素(我通常归结于可避免因素)1、相关人员服务态度及专业度,这里不单单只是讲导游和司机服务,从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度,涉及到回头客的问题。2、产品线路,丰富多样有特色,基本上计调设计线路前都会踩点,避免走回头路。
通常来讲客观因素无法避免,只能提前想好应急措施,真的发生了不可抗力因素,那么主观因素的重要性就体现出来了,站在第一线的永远是导游、司机,优秀的司陪可以扭转乾坤。
同学你是某学校旅游专业的吧
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- 1楼网友:猎杀温柔
- 2021-02-15 15:49
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