物业公司前台接待岗位职责

物业公司前台接待岗位职责

以下资料仅供参考：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
　　
　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
　　
　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
　　
　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
　　
　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
　　
　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
　　
　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
　　
　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
　　
　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
　　
　　10.完成上级领导交办的其他工作。
　　
　　（二）沟通职责：
　　
　　A.外部沟通：
　　
　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
　　
　　B.内部沟通：
　　
　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
　　
　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。