当执行客户关系管理时，为什么一个产业需求更少而非更多的消费者

当执行客户关系管理时，为什么一个产业需求更少而非更多的消费者

这得从CRM的定义出发，客户关系管理可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。里面强调的是有价值的客户关系，但不是所有客户关系，包括一些忠实客户，都是有价值的。所以要少而精，不是要全部。
极端的例子就是拥有众多低毛利顾客的公司会追求与他们建立基本的关系，比如361。

应该是更高质量、精准的消费者。客户关系管理实行的是一对一服务，这就要求消费的客户更加的精准，否则只会浪费资源，且效益低下。