大家进来说说电商企业各部门的流程化

大家进来说说电商企业各部门的流程化

电子商务企业内部管理系统
传统企业要介入电子商务，由于虚拟商务与传统商务在人材素质结构、管理流程、管理模式、绩效考核标准等各个方面，都存在巨大的不同，同时，优秀的内部管理系统又是电子商务能否顺利进行的重要保障，所以，与电子商务有关的企业所设立的部门、事业部或独立公司，都应该对组织结构、工作流程及标准、绩效考核等各方面进行有异于传统商务的调整。
1、组织结构的调整
如果传统企业只是将电子商务作为一种新渠道的话，那么，企业只需要建立一个专门的电子商务部门，就能够应付。
而另一些传统企业，则将电子商务看作一种投资布局，未来是要做成品牌模式或者平台模式，那么，设立专门的电子商务事业部，甚至设立专门的独立公司，与传统企业分灶吃饭，都是应该要做的组织调整。
如果要做独立的公司，除了HR和财务部门之外，还需要另外5个部门，它们是:市场部、客服部、采购及物流部、技术部和网站运营部。
市场部负责网络营销及CRM营销;客服部负责客户服务，提升客户满意度和订单转化率;采购及物流部负责采购、仓储、物流配送的招标及管理，确保准时、高质量送达;技术部负责网站建设及电子商务各系统的技术对接与维护;网站运营部则负责网站产品、内容展示、制定网站促销活动及提高用户体验。
除了组织结构的调整，专门的电子商务人材也是一个让人头疼的问题。“传统人材不知道顾客的属性与广告投放的方式。而电子商务人材对网上人群和互动方式了解，却缺乏对产品的认识”,七匹狼董事长周少雄这样说。
传统企业做电子商务失败的原因大都是因为用传统的方式做了互联网，所以，电子商务人材是稀缺资源，传统和电商的双栖人材更是稀缺中的稀缺。
2、工作标准与流程
高超的企业管理其实是一个能够自动运转的系统，如机器一般一环扣一环自行运转的体系。
在电子商务企业管理中，以客户体验为中心，以“标准、规范、效率、满意”为目标的内部管理体系，是企业管理再造的关键。
所以，对于业务流程的规范、工作标准的规范，都是企业需要花力气加以规范化、标准化的。
3、新的绩效考核体系
要让管理流程和系统能够自动运转，激励性的、高效的个人/团队的绩效考核至关重要。而电子商务的绩效考核指标与传统商务是有差别的。如何设定电子商务绩效考核指标?如何实现传统业务考核指标与电子商务考核指标的有效对接?等等，都是值得研究的问题。
电子商务除了销售业绩之外，对访问量、转化率、重复购买率、用户体验(出库速度、准确度、到货时间、售后服务响应等)等方面，都极为重视，它们都是绩效考核的重要指标。