如何提高一个话务员的耐心及服务热情程度？经过多次的鼓励与沟通后都没有明显的改善，请问有什么更好的方法吗？在工作上怎么能做到对员工

如何提高一个话务员的耐心及服务热情程度？经过多次的鼓励与沟通后都没有明显的改善，请问有什么更好的方法吗？在工作上怎么能做到对员工

首先要看这个话务员不耐心及服务热情不够是什么原因造成的？要找到他的需求所在。
如果是薪酬问题，看能否提高薪酬福利来解决。
如果是工作态度问题，经过多次鼓励与沟通都没有改善的话，不行就该换岗位，不能再拖下去了；
如果是个人原因造成的，可以帮他/她解决问题后再要求其改善服务质量。

要做到人性化，就要多关心员工，要和员工多进行沟通。沟通不是单单找她谈话这么简单的，而是通过各方面进行的。如中午吃饭沟通、会议上沟通、外出活动时沟通、小纸条等形式。
多站在员工角度进行思考，公司管理除了要合法外，还要合理，基本上都会让员工感觉有人性化。