怎么与物业沟通合作
答案:3 悬赏:30
解决时间 2021-02-11 07:38
- 提问者网友:但未伤到心
- 2021-02-10 15:18
怎么与物业沟通合作
最佳答案
- 二级知识专家网友:魅世女王
- 2021-02-10 16:11
只要能给物业提供利润增长点,尤其是长期的,那么合作就好谈的很了哈。。。
全部回答
- 1楼网友:厭世為王
- 2021-02-10 17:27
合作的基础是互惠互利,
- 2楼网友:我们只是兮以城空
- 2021-02-10 16:30
包括内部客户和外部客户。内部客户是指企业内部的人员,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,包括业主(或物业使用人)、建设单位、专业公司和政府部门等。客户管理是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中,业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要,因此,是最主要的客户管理对象。
一、客户沟通的概念与内容
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。沟通的方法包括:倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达(如表情、姿态)。 在物业管理服务活动中,沟通是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分。科学掌握沟通的方式方法对提高物业管理服务的品质,顺利完成物业管理服务活动,满足业主(或物业使用人)的需求有着积极和重要的作用。
物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面:
(1)与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流;
(3)与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流;
(4)与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流;
(5)与业主(或物业使用人)的沟通交流,包括: 1)物业管理相关法规的宣传与沟通; 2)物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释; 3)物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复; 4)物业管理的投诉受理与处理反馈;
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