怎么做一名优秀淘宝客服
答案:2 悬赏:40
解决时间 2021-02-22 06:48
- 提问者网友:挣扎重来
- 2021-02-21 18:11
怎么做一名优秀淘宝客服
最佳答案
- 二级知识专家网友:摧毁过往
- 2021-02-21 18:55
服务态度好,说话和气耐心
抓住客户的问题点,然后解决客户的问题点
客户满意度高了你的自然就优秀了
抓住客户的问题点,然后解决客户的问题点
客户满意度高了你的自然就优秀了
全部回答
- 1楼网友:承载所有颓废
- 2021-02-21 19:36
以前我做过这个职务,得到过不少点名好评,也糟到顾客的不理解。我可以把我的经验和你分享一下,希望对你的工作有帮助。
1.专业过硬;有时候人会很多,打字速度会影响为顾客服务的效果,所以一定要快;对产品的了解一 定要透,对顾客能提出的问题你必须都有答案。对淘宝规则了解,可以更好帮助顾客购物和解决一些困难。可能这困难不是发生在你家,但你帮他他就会感谢,你会带来客源。
2.态度,必须要热情,即使你很累很疲惫很不想说话甚至刚刚被顾客骂,你都要保持心态平衡,这不是要为难自己,而是在锻炼你的职业素养。工作态度决定一切。
3.有顾客来咨询或者有问题需要解决,一定要第一时间搞定,如果需要延时的一定要说明原因得到顾客谅解,避免麻烦。
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