《QBQ问题背后的问题》 读后感

《QBQ问题背后的问题》 读后感

用智力、心力、劳力解决问题
--《QBQ-问题背后的问题》读后感
读《QBQ-问题背后的问题》时，会让我想起余世维的《有效沟通》讲座。在目前的企业文化中，由于个人分工职责不同常常造成一些灰色地带，员工个人责任感的现象缺失非常普遍:推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
作者米勒提出了解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问:“我该如何贡献一己之力?”以及“我要如何改变现状?”
我所在的部门比较独特，是公司最底层或者说最一线的技术服务人员却身兼备件耗材销售的任务，这样我的工作就变得多样化起来，有时调整不好心情，或意识不到自己所犯的“小媳妇意识”错误，常使自己的工作陷入窘境，真的很感谢这本书的作者让我又一次清醒意识到自己经常犯下的错误而且相应地给出了解决方法，也感谢公司能下发这样实用出色的培训资料，我相信在全司人员的仔细品读后，我们彼此间的沟通不仅会更顺畅，同时身为“中航人”的一员，我们也会一同主动肩负起做大、做强企业的责任。下面我想结合自己的工作，谈谈对这本书的深刻理解:
首先，在日常的服务工作中听到客户说“你们的机器质量怎么这么不稳定?”
“你们的打印机色带为什么这么短”这些话时，我们总是先想到“这不是我关心的事情”“这是工厂和研发部他们的事情”;当客户又说 “订购的货物怎么还没有到货时”时，我们又在想“我的订单已经交上去了，剩下的工作不归我管”……诸如此类的情景我想大家都不陌生，作为被“事不关己，高高挂起”这类中庸思想影响了一生的中国人，有上述的想法也无可厚非，可就是在我们埋怨世界五百强企业中大多数是外国企业时，我们有没有想过为自己的民族企业做了什么贡献?当客户埋怨我们产品质量出现问题时，我们为什么不去审视一下自己有没有认真观察、处理、总结、汇报过?而今天我们有幸地读到了《QBQ-问题背后的问题》这本书，它让我深深自责的同时也让我深深反省了一回，以前考虑太多的是自己的利益，关心自己的付出和回报成不成正比,现在，我真正开始考虑我到底为公司为同事为客户做了哪些，无论是以“主人翁精神”的名义还是是在具体工作的细节上都要体现出“勇于承担起自己的责任”这句话的内涵。
其次，在与各部门沟通时也经常会发生一些小摩擦。例如大区文员在责问我为什么销售单或配件申请单填写不仔细时，凭借着十几年的电脑操作经验，经常让我觉得某些菜鸟级的问题很愚昧，我是不屑一顾的。但是读完这本书后，我才从另一个角度剖析这个问题，是我相关单据编号或说明不够清楚，还是根本没做说明没注编号?就像某件物品如果看了说明书之后仍然没法使用，那就是说明书的问题;当总部文员总是在问我某一笔货款到账却不知该消哪笔账时以及每到月底的应收款消不及时时，我总是不能理解，武断地认为她们没有用心做工作，而正是《QBQ》让我真正意识到这中间有问题，而且是我的问题。作为客服中心的一名文员，工作量有多么大，多么繁琐，是我从来没有考虑过的。正如余世维一个讲座中所讲的一样，我只是一个水桶的传递者，我没有静下心冷静地处理这些问题，只是想等别人、靠别人来完成这些工作，最重要的一点是从来没有意识到这些工作本就应该是我自己完成的!对过去的无端指责我现在十分懊恼，我想此刻就是我“勇于承认错误，主动承担责任”的时候了!
还有在与采购部的沟通中，也会有摩擦。每一次由于订单不及时传给供货商我都向客服经理大发牢骚，没有从主动解决问题入手积极联系相关领导及经办人员，一味地推干净原本属于自己承担的那份责任，而读了《QBQ》后，才知道不应该看问题，而应该看问题的解决之道以及产生的根源从而杜绝再次发生，应按完全按照公司流程去做，特殊情况也应做特殊申请，才可以更好的展开工作。
钻石会发光，是因为它有许许多多的切割面，对公司而言， 我们每一个员工都是一个切割面，我们通过企业凝聚在一起。只要我们每个员工都能折射光芒，那么这颗钻石一定会发出炫目的光彩;对人而言，我们应用自己的智力、心力、和劳力解决问题，而且绝不争功诿过，这样我们所组成的这颗钻石才会更加耀眼!

Ps:QBQ专业人士为你真情解答。(*^__^*) 。