速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货

速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货

1、买家未收到货物
1）物流状态显示货物还在途中，只是还未到达。
要跟买家沟通，先关闭纠纷。可以帮他延长收货时间，只要客户的货物还未确认收货，都有机会确认收货。
2）海关扣关
交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。海关要求所涉及的原因包括但不限于以下几点：
进口国限制订单货物的进口；关税过高，买家不愿清关；订单货物属假货、伪货、违禁品，直接被进口国海关销毁；货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金；卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件；买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件。
货物被进口国海关扣留是，常见物流状态为：
Handed over to customs(EMS);Clearance delay(DHL);Dougne(法国会显示妥投，但是签收人的Dougne)。
速卖通在接到纠纷裁决之日起2个工作日内，会提醒买家和/或卖家7天内提供海关扣关原因信息和证据，据此确定责任并进行裁决。卖家在货物发出之后应及时关注物流情况，和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。
3）包裹原件退回
买家收货地址有误或不完整而无法妥投，或买家原因无法清关，导致包裹被直接退回给卖家。从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明，证明形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等。
4）包裹被寄往或妥投到非买家地址
由于卖家填错了买家的收货地址，或邮局误将包裹寄往了非买家地址，导致买家无法正常签收包裹。
从速卖通通知卖家举证开始，3天内提供发货底单及买家要求修改收货地址的沟通记录。若底单上的地址与买家收货地址不一致，且卖家无法提供证据证明买家要求修改收货地址，即可判定卖家发错地址。若最终判定为卖家发错地址，建议卖家先尝试与物流公司联系，更改买家收货地址，若更改后买家收到货物，则全额放款。若无法更改或更改后买家还是未收到货物，建议卖家联系物流公司取回包裹。
5）物流显示货物已经妥投
但是买家以未收到货为由提起来退款申请，并且未与卖家达成一致意见，提交到速卖通进行裁决。从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供货物妥投证明（物流公司的物流信息截图、妥投证明等）。
6）买家拒签
分为有理由拒签和无理由拒签。有理由拒签：当货物递送至买家包括买家代表时，买家发现货物在肉眼可见的损坏或与订单不符的情况，如破损、短装、严重货不对板等情况，买家当场拒绝签收；无理由拒签：买家无任何理由拒绝签收。卖家可提供相应的聊天记录和发货物流底单。
可以加weixin了解更详细情况：kjdsyjy
7）货物途中丢失
向买家解释解决纠纷对于你的重要性，此外如果证实货物确已丢失，重新发货，并及时给客户新的运单，基本上是可以解决问题的。