客服工作思路及措施提纲

客服工作思路及措施提纲

客服工作主要是按照所处行业和所面临的客户需要而针对性的提出解决方案与落实执行具体的操作方法。
工作内容包括有：1、意见处理2、资料管理3、技术支持4、内部合作5、顾客需求分析等，针对具体问题，做到活学活用，让客户和商户的交通无障碍，更好的促进销售。

1、讲话不要直白 与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。 2、说话不要拖沓 许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。 3、不要质问 所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。 4、不要命令顾客 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 5、不要浮躁 我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。 总结 淘 宝 客 服之于我来说，其实本质上还是聊天的工作，每天与陌生人聊天。但其实和许多工作一样，只是一份工作，只是很多年前，很多人觉得这是一个谁都可以胜任的工作，但是现在，却不是这样。任何工作都讲求技能，以上就是我这段时间工作来的一点心得。