客户经理如何做好春节走访求答案

客户经理如何做好春节走访求答案

一、收集市场信息。在节日销售期间，客户经理要勤于市场信息的收集工作，抓住信息，就会把握住卷烟销售的先机。市场信息对扩大卷烟的销售量，合理地利用市场资源，更好地和谐市场起着至关重要的作用。并且为提高市场反映的灵敏度，实现对市场进行高效调控打下了坚实的基础。
二、调整拜访重点和频率。针对春节卷烟销售的特殊性，对拜访重点进行调整，充分考虑到近期工作的侧重点，加大重点客户的走访频率。由于重点客户无论地理位置或经营能力上都属佼佼者，尤其在地理位置上都较一般客户有优势，多处在节日消费流动人群密集区域，从而更易拉动市场销售。
三、了解客户需求。在春节前夕走访，客户经理要积极了解片区零售客户的需求情况，由于春节期间市场消费空间大，卷烟需求量也相应增加，所以客户的需求也是多方面的，客户经理要及时了解客户需求，并积极满足客户需求，才能达到和谐市场、和谐客我关系的目的。
四、密切关注零售户的进销存情况。春节期间是一年中销量最大的季节，虽然持续时间不是很长，但春节期间的销量可以达到平时月份的两倍左右，在这期间卷烟市场的行情是起伏不定的。因此客户经理作为处于市场第一线的营销服务人员，在春节期间对零售户的进销存情况要密切关注，利用自己平时积累的工作经验和掌握的各项知识，采取市场调查走访、数据分析等手段，多视角观察卷烟市场，从中发现问题，分析问题发生的主客观因素，并及时采取措施加以解决。另外要利用掌握的市场第一手信息资料，准确预测近期卷烟的趋势流向，把有用的市场信息准确及时地反馈上去，以利于公司领导决策。
五、做好货源信息宣传工作。虽然我们已经建立了手机短信平台，部分客户因此得到了快捷的信息服务。但由于很大一部分客户没有手机，短信服务的覆盖面仍然偏低。而且由于货源供应不够稳定，客户的信息面较窄，分析预测能力不足，常规短信服务并不能完全满足客户的需求。因此，客户经理要利用自己多年的经验，和平时获取的各种信息，分析近期货源供应形势，利用短信平台和上门拜访向零售客户加以宣传，同时注重培养客户对货源供应形势的分析预测能力。
六、指导客户经营。(1)订单指导:通过一年多的订单指导工作，大部分客户订单的合理性有了较大提高。但仍然存在部分客户不准备订单，错订、漏订和少订的现象时有发生。客户经理在制订拜访计划时要尽量安排在订货之前对客户进行拜访，以便根据客户的库存情况、货源供应情况，协助客户制定要货计划，并提醒客户提前备足货款。
(2)库存指导:春节期间科学的管理好库存也非常重要，有些客户有库存卷烟的习惯，甚至只要不是滞销烟都大量库存，在计划充足时期，合理的库存卷烟是值得提倡和推广的，但春节期间，大量而无规则的库存卷烟就会使经营受到影响，库存多说明计划占用的多，有限的计划一定要用在最关键的品牌订购上，主销品牌一定要保证合理库存，次销品牌少量库存，其他品牌能不存就不存，这样才能使有限的计划发挥最大的经营效应。
七、提供相关的增值服务。为客户提供增值服务，是联络客我情感的最佳方法。由于春节期间卷烟零售客户的生意都非常忙，客户经理在市场走访时要善于发现客户的需求点，及时帮助客户解决困难。为客户提供增值服务，春节期间的友情提醒尤为重要。