会员制营销企业如何进行CRM建设麻烦告诉我

会员制营销企业如何进行CRM建设麻烦告诉我

当企业审视营销战略后，就可以搭建企业的CRM系统及完善CRM管理体系。而对于会员制CRM的建设，其项目建设过程又可以分为以下几个阶段：第一阶段：以会员及产品相关信息的资料库建设为标志，主要目标是建设CRM的会员制营销基础业务管理、会员接触管理与业务活动管理，帮助企业业务人员进行相关的单据处理，提高业务人员工作效率，提升企业会员信息及业务活动信息管理能力，打造企业会员信息管理平台。第二阶段：以会员消费管理及信息一体化为目标的系统集成阶段，让客户结合ERP及财务软件在CRM中快速录入、查询、处理会员相关业务信息，并实现会员信息及业务信息的传递，实现企业信息一体化，更好的打通企业内部工作流程及信息传递，更好的为会员服务，提高会员满意度，从而达到为公司提升销售、服务和品牌价值。第三阶段：以客户体验管理（customer experience management ，CEM）的理念来建设CRM为标志，加深客户的实际体验，加深客户满意度，从而达到为公司提升销售、服务和品牌价值。而对于会员制营销企业，以面对客户的服务人员的实际工作需求为导向，结合CEM理念，将公司已有各项资源汇聚到为客户服务的一线人员，切实帮助直接面对客户的一线人员更快、更好地为客户提供服务。第四阶段：以会员价值分析、会员忠诚度管理和决策分析为核心的管理决策数据分析支持，结合BI（商业智能）系统，打造公司管理决策平台，切实为公司战略发展、公司产品策略及会员营销战略决策提供数据分析依据，提高企业决策力及竞争力。以上四个阶段是相辅而成，互相补充的，第一和第二阶段为会员制CRM建设的基础阶段，提供了CRM会员管理信息统一平台及业务处理平台，提升企业会员制营销的效率；第三阶段建设以会员为中心的CRM系统，让会员得到最好的体验；第四阶段以会员价值分析和决策分析为核心的管理决策数据分析阶段，打造公司管理决策平台，切实为公司战略发展奠定基础。

不明白啊 = =！