贵宾室轮椅旅客服务技巧

贵宾室轮椅旅客服务技巧

　　（1）耐心多一点
　　在实际的处理中，要耐心的倾听客户的抱怨，不要轻易打断客人的叙述，还不要批评客人的不足，而是鼓励客人倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满，当耐心的听完客人的倾诉和抱怨时之后，就能够比较自然地听得进服务人员的解释和道歉了。
　　（2）态度好一点
　　客人有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品或服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他们。因此，在处理过程中如果不友好，会让他们心里感受及情绪很差，会恶化与客户之间的关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说“怒者不打笑脸人“，态度谦和友好，会促使客户平解情绪，理智的与服务人员协商处理问题。
　　(3)在问讯处交接轮椅旅客。