汇香坊:化妆品店如何完善会员管理制度，留住最忠实的消费者

汇香坊:化妆品店如何完善会员管理制度，留住最忠实的消费者

会员制度常见于各个行业的连锁体系，在化妆品行业，几乎每一家化妆品店家都会实行会员制度，实行会员制度对化妆品店的发展具有重大意义。有着六年化妆品连锁加盟专营店经营管理经验的汇香坊认为:成为一家化妆品店的会员，很明显多少都会对这家化妆品店店有一些认同，一个优质的会员往往是化妆品门店最忠实的消费者，能够带来强劲的后续消费，还能为化妆品门店带来新的会员。所以在化妆品店的经营之中，完善且细致的会员管理制度，在提升会员管理效率的同时，有效提升了会员的满意度、忠诚度，降低会员流失率对一家化妆品店来说至为重要。那么如何做好管理会员，避免会员流失，成为摆在化妆品企业和店铺面前一道很现实的问题。用心传递真诚关爱 其实每一个化妆品店，我们可以将它看做一个小的交际圈，在生活之中，朋友之间，只有保持联系彼此之间互相关心，才会维持友谊长久，对于会员也是一样，和会员保持联系，如天气变化时候温馨提醒，季节变化时，送上美容护肤应对的小技巧，节假日来临的时候，送上温馨的祝福等，这些小细节将会帮你赢得会员的感动。 提供专业的服务 在化妆品连锁行业之中，化妆品店专业的服务是至为重要的，很多爱美人士在专业上面都是有所欠缺的，所以美颜顾问所提供的专业服务对于顾客就显得很重要，让顾客真切的感觉到，什么叫做专业，感觉到自己身上的变化，这样会大大的提高顾客的信赖程度，同时也会提高顾客的忠诚度。 建立沟通的桥梁 化妆品店店员在和顾客沟通的时候，切记不可以以一种专业人士的教导语气，而是要以朋友面对面交谈一样的口吻，这样会更容易让顾客接受，而如果用教导的口吻，那么即便你说的是对的，但是也会给顾客留下一个不好的印象，引起顾客的反感，只有像朋友一样的交流，才会和顾客之间建立友谊，更增加顾客的信赖。 营造意外的惊喜 平淡的生活之中，需要意外的惊喜，这样可以刺激人生活之中的活力，化妆品店可以在会员认为重要的日子或者生日等某些纪念日送上礼物，让它们感到惊喜意外，这样会增加会员的归属感。