CRM的主要工作流程有哪些？

CRM的主要工作流程有哪些？

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将 crm层级图
产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。　
第一步，获得客户资料并且保存进行管理－－第二步定期维护客户，周一或者周末，通过电话回访，短信问候－－－第三步，每一个节日，能做到记住生日最好，－－－第四步，客户有需求，或者公司有任何优惠活动可以通过各种方式告知客户