保险业的客服部门需要哪些改进完善的地方

保险业的客服部门需要哪些改进完善的地方

稍后会给您满意的答复。这句话在现在就是拖延推诿的委婉说法，一些小的问题，也应该在客户反应问题24小时之内做出回应。
第四，立即给客户满意的解决方案；如果不能立即解决我不知道如今的保险业的客服部门比以前有多少提高，所以回答的可能很片面，其实我说的挺泛泛的。
第三，客服人员必须有一定的解决问题的权力，而不是跟客户说，您说的我都记录下来了，客服应该当时就联系相关部门，客服人员的薪资待遇不应该和所谓的效益直接挂钩，而是和能否迅速解决问题，化解矛盾的效率挂钩。客服人员的待遇必须既能让人满意，又赏罚分明。
第五，而且是需要整个管理层做出相应的反思和调整，如果管理层没有对客服真正重视起来。
第一就是，客服人员与销售人员分离，但是客服人员必须和销售人员一样对保险产品十分之熟悉。
第二，客服人员得有一颗助人之心，而不是把这个当做工作任务

我不知道如今的保险业的客服部门比以前有多少提高，所以回答的可能很片面。 第一就是，客服人员与销售人员分离，但是客服人员必须和销售人员一样对保险产品十分之熟悉。 第二，客服人员得有一颗助人之心，而不是把这个当做工作任务。 第三，客服人员必须有一定的解决问题的权力，而不是跟客户说，您说的我都记录下来了，稍后会给您满意的答复。这句话在现在就是拖延推诿的委婉说法，一些小的问题，客服应该当时就联系相关部门，立即给客户满意的解决方案；如果不能立即解决，也应该在客户反应问题24小时之内做出回应。 第四，客服人员的薪资待遇不应该和所谓的效益直接挂钩，而是和能否迅速解决问题，化解矛盾的效率挂钩。客服人员的待遇必须既能让人满意，又赏罚分明。 第五，其实我说的挺泛泛的，而且是需要整个管理层做出相应的反思和调整，如果管理层没有对客服真正重视起来，那就谈不上什么改进完善了。 估计帮不上楼主，只是一点愚蠢的yy罢了。