怎样写文明用语工作方案

怎样写文明用语工作方案

以 的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心
      与您肝胆相照，还您健康本色
      病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费
      让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。
     “创一流业绩，创一流质量，创一流服务”
     “以 真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心”
     “视病人为亲人”
     “以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”
     “创办青年文明号，从 做起”
      您的健康就是 的心愿
      救死扶伤、尽职尽责。
      给 一份信任 还您一身健康
      燃烧青春岁月 奏响文明号声
      “爱岗敬业、无私奉献”
      内强素质，外树形像
      祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！
      以病人为中心，质量为核心。
      人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。
      为了您和他人的健康，请勿吸烟。
      救死扶伤，实行革命的人道主义。----毛泽东
      替患者着想就是为医院着想，老百姓放心 才能安心
      努力使患者放心满意 全心全意为患者服务
      病人永远是第一位的
      来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心
      病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距
      团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新
      视人民为父母、待病人如亲人
      舒适住院条件 普通收费标准
      强化质量意识 确保医疗安全
      争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

      勇挑重担，发奋图强
       已做好准备，让您无可挑剔
      珍惜每一次服务机会
      一点微笑，您能赢得一份真情
      大胆创新 锐意进取
      刻苦学习 勤勉工作
      精诚敬业 创新图强
      带着感情下病房 想着病人开处方
      常将人病当己病 常将他心比 心


      九不让：


      不让领导布置的工作在 手中延误
      不让领导传递的信息在 面前中断
      不让需要办理的公文在 手中积压
      不让工作差错和失误在 手中发生
      不让需要督办的工作在 手中遗漏
      不让今天能办的事拖到明天
      不让来院的同志和病友在 这里受到冷遇
      不让社会上的不良习惯在 身上出现
      不让医院的形象和声誉在 名下受到影响


一、门诊护理服务用语

导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到 院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题 不太清楚，请您稍等一下， 帮您问问。

分诊服务用语
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服， 来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给 ，您稍坐一会，按顺序就诊，到时 会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

儿科护理服务用语
10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？
11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给 查一下吗？
12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？
13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。
14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

二、急诊护理服务用语
15、您好，您哪里不舒服，请告诉 。
16、请您不要担心， 会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找 。
17、 马上就给您处置（做**治疗、检查）
18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意， 马上帮您办住院手续。

三、处置护理服务用语
20、您好，请您把治疗单和药品给 ， 给您做处置。
21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在 给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉 。

22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
23、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

四、内窥镜中心护理服务用语
26、您好，请您把检查申请单给 。
27、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时 会通知您。
28、请您到**号检查室做检查
29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。
30、现在需要给 做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。
31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。
32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。

五、住院护理服务用语
33、您好， 是主班护士***，请您在这儿休息一下， 马上为您安排床位。
34、您好， 是责任护士***，负责您的护理工作。现在 给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好， 是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉 ， 一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟 讲。
36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在 为您量一下体温、血压……，请配合一下。
37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？
39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉 ， 马上给您处理。
40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉 。
42、您好，请问您叫什么名字？现在 要给您输液，大约需要*小时，您准备好了 就开始为您输液了。
43、您的液体输完了， 现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？                                          

六、出院准备护理服务用语
45、您已基本痊愈，可以出院了。 向您交待一下出院后需要注意的问题。
请您定期来 院复查，如有特殊病情变化，请随时与 联系。

七、电话（传呼）服务用语
46、您好， 是**科，请问您找谁（有什么事）？
47、您贵姓（怎么称呼 ）？请稍等， 马上帮您找。
48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事 可以为您转达吗？
49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？
50、好的，请别紧， 马上到床边来帮助您。