帮我写一份工作心得

我从事接线员三年了、第一次评为微笑天使、现在要写一份工作心得、求高手帮帮忙~

内容:工作平凡而简单,但有很多无礼和骚扰用户,我们要完成工作的同时让客户满意.引导他们正确的行程路线

从下述几点：

1、接线员需要掌握扎实的业务知识，不断学习，不懂就问，绝不能应付了事；

2、要热情、耐心对待来问者，通过各种方式认真答问；

3、敬业爱岗，干一行爱一行，负责精神。