德国久茂产品质量如何

德国久茂产品质量如何

有一类新闻是目前在国内常常看到的：问题食品，问题药品……各种假冒伪劣以次充好的情形，不断出现。人们也都在质问，我们的企业的商业道德到哪里去了？

笔 者在德国待过一些年，体会到德国人对质量的重视程度，而世界闻名的“德国制造”也真是名不虚传。相比国内的种种产品质量问题，笔者的一个最大感觉是，在德 国不管去什么地方购物，不管是大商场还是小摊贩那儿，不管买什么，绝对不用担心质量问题。之所以有挑选，顶多只是品牌或者款式等方面的差异而已。

跟 不少德国企业的接触中，笔者也感觉到，对产品质量的追求几乎已经成了德国企业的一种“潜意识”，是不必过多外来约束而自动履行的行为。从奔驰、宝马这样的 巨头到许多小型的企业，虽然个个注重产品质量，但是很少有象国内很多企业一样，极力宣称自己“质量一流”或“保证质量”之类。

质量意识 在德国企业中形成风气的情况下，有少数质量要求不严的企业就无处藏身了。笔者熟悉的一个中国民营企业人士几年前到德国投资办厂，开始时不免带着一些国内不 少企业在质量问题上的心态，虽然知道德国人重视质量但是也带着一定的侥幸心理。结果一度因为他的产品质量有小缺陷，大批供货被德国客户拒绝，公司也几近倒 闭。这位企业人士于是领教了德国人对质量真是不容丝毫马虎。

“德国制造”象一个“老字号”品牌一样，经过一百多年始终如一的锤炼，“成 色”始终不变。德国西门子公司前总裁彼得•冯•西门子解释为什么“德国制造”质量可靠时说：“这靠的是工作态度，是对每一个细节的重视。企业员工承担着要 生产一流质量的产品的义务，要提供良好的售后服务的义务……”

“德国制造”的背后，是严格的制度建设。在德国，有一个严格的法律法规网 络规范着企业生产。相应地，所有行业都有严格的监督检测机构。在法律的实施上，德国人照章办事，显得十分“无情”。笔者初到德国考驾照，就曾因为当时认为 可以“通融”的疏忽而遭到失败，从而也知道表面平和的考官眼里“揉不得沙子”。

从“德国制造”的可靠中，可以溯源到更深的文 化背景的原因。首先是来自宗教的影响。比如德语“职业”一词，就有“天职”的意思，这也意味着人们把对上帝的忠诚移植到了对职业和工作的尽心尽力中。反映 在企业经营上，企业运作不仅是为经济利益，遵守企业道德、精致制造产品更是企业与生俱来的义务。

“德国制造”的高质量，也应很大程度归 结到长期有意识的民族精神教育。一百多年前开始，普鲁士王朝就注重对整个民族的敬业、讲究精确等素质的培养。这种民族文化精神的教育延续至今从未间断。这 当然也体现在企业道德精神的培育上。在这种培育下，“德国制造”的高品质，也早在１９世纪末期开始就逐渐确立声望。

在今天的德国，具体 到德国企业员工的敬业意识的养成，除了企业自身的重视之外，德国独特的“双轨制”职教制度起到关键作用。大概百分之七十的德国青年人在接受常规学校教育的 同时，都要在企业中接受职业培训。不管你将来是卖花、卖肉或者烤面包、酿酒，一定要经过几年的严格职业培训并通过考试。在培训过程中，敬业、精益求精等职 业精神是贯穿始终的关键内容。

作为不同文化背景的中国，其实同样可以看到对企业道德不渝的追求。“货真价实”、“童叟无欺”等信条，过 去真正是企业道德的写照。比如早在春秋战国时期的范蠡、白圭、吕不韦以及孔子的弟子子贡等著名商人，无不重视诚信，重视义和利的平衡结合。比如我们近代许 多的“中华老字号”，谆谆以客户为念以质量为本，表现出对企业道德的至诚奉守，也因此赢得民众由衷的认同。

源远流长的商业道德的传统， 见证着中国文化中蕴涵着的深厚的企业道德精神。“君子爱财，取之有道”、“富与贵，人之所欲也。不以其道得之，不处也”、“巧诈不如拙诚”…… 只是很长一段时间以来，对商业道德孜孜追求的精神被许多的中国企业遗弃了，人们太过偏向了利益的追求。笔者以为，面对国内很多企业缺失道德的现象，我们在 健全相关法制体系的同时，所面临的重要课题，是重拾并光大自身文化体系中的道德精神。我们其实不必向西方文化背景做太多寻觅，近取诸身，就可以发现建立企 业道德精神的不竭源泉。