导购员的日工作流程

商场导购员的一天工作流程，从商场开业前到商场闭场

1、更衣室更衣，入场。2、开晨会3、开场前准备如，打扫卫生、整理物品4、开场迎宾5、营业过程中，订货、接货、上货、出库、入库、接待以及领导临时安排的任务6按时间批次就餐6、整理商品、接货、上货等一些临时任务7、交接班8、上货、接待、接货等临时任务9、按时间就餐7营业结束送宾，按楼层有序退场10、、更衣室更衣。回家

商场导购员的工作职责：

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

　　营业员工作流程

　　1、岗前准备

　　按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。

　　及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

　　认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等，做营业准备工作。

　　准时认真参加早会。

　　2、岗上要求

　　开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

　　在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。

　　集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。

　　对离柜台顾客表示感激，热情送客。

　　1、交接班

　　中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

　　早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。

　　交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。

　　交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。

　　2、打烊送客

　　打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

　　站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。

　　清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

　　切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。

　　按时参加晚会。

　　签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

　　3、盘点

　　每月盘点一次，全体营业员参加。

　　认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。

　　对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。