解决人力资源部门和生产部门的矛盾 很急

事件发生: 一包装工在工作时间不小心将大量的液体洒在地板上,组长要求他清理,这位工人却拒绝了,说是清洁工的职责,但是,清洁工在工人们下班后才清理车间.生产部门要求处分生产部门员工的一名包装工,认为员工惩处应由自这家公司在工作中产生的矛盾的部门决定,人力资源不予支持,认为是车间部门越权. 原工作说明书: 包装工以产品包装工作为中心职责,负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态. 勤杂工负责打扫车间,整理物理,保持车间内外的整洁有序.为了保证不影响生产,工作时间为生产休息时刻. 包装组长的工作说明书规定；包装组长负责使班组的生产有序进行、高效，并协调内部工作关系。 车间主任的工作说明书规定；车间主任负责本车间生产人物的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。 人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。 请问,1. 此公司的员工在工作中产生矛盾的原因是什么?应如何解决矛盾? 2. 认为该公司现有职务说明应如何再设计? 我们老师要求我们做案例分析,希望大家能够帮帮忙,谢谢. 速度啊.

1、此员工没有为厂奉献的精神。他的失误，导致地面脏，属于异常情况，应该由他负责。因为是他的过失，如果他不及时处理，会影响到其他工作，如果造成其他后果，将收到责任追究。清洁工只负责下班时间的正常清扫。如果他不愿意，那么告诉他，在员工考核的时候，这是不服从上级领导，没有集体意识。会影响到个人的评价。 2、如果说制度有问题，那么，应该在制度中规定一条，完成上级领导交代的其他临时工作，自觉维护工作环境卫生。

你说呢...