如何提升企业的自身服务水平？

如何提升企业的自身服务水平？

以人力资源外包行业的易才集团为例，作为行业内第一家关注客户满意度的企业，为持续提升自身服务水平，真正做到为客户“分忧解难”，易才集团一方面进行全方位客户满意度问卷调查，并深入一线了解客户需求，从而为客户提供由国内顶尖专家组成的服务团队量身定制的解决方案；另一方面推行以顾客为主体，确定企业战略目标和产品开发设计尺度的Lean 6sigma管理方法，以完成对企业的精细化管理，持续提升客户对易才服务的满意度，进而实现企业在业务上的整合和提升。此外，易才集团还专门成立了易才集团客服共享服务中心，该中心是国内人力资源外包行业第一个能够统一处理全国范围内的标准化客户服务的信息中心，填补了行业空白。该中心依托BPO呼叫平台，统一处理全国标准化服务，提供整个易才客服团队的众多人力资源专家的全方位一站式服务，大幅提高客服人员的服务效率，不断提升客户满意度。