为什么需要CRM 客户管理系统

为什么需要CRM 客户管理系统

有了CRM企业就可以减少很多困扰！
任何企业在经营和发展的过程中，都会出现或多或少的各种困扰与发展难题，出现企业困扰并不可怕，但绝不能不重视这些困扰，任由其发展或存在。认真分析产生的困扰，积极需求解决困扰的方案，才是企业发展壮大的最大保障。

从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。

下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。
企业常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。

一、客户管理部分
1. 客户资料保存不全面？
解读：
客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。
常见现状：
①　数据不完整；
②　数据分别存放在不同的文件中；
③　数据存放在不同的电脑中；
④　数据有些根本没有记录；
⑤　数据快速查询非常困难；

2. 客户跟单过程混乱？
解读：
跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。
常见现状：
①　销售人员不知道如何对客户进行跟进；
②　对客户跟进的具体阶段并不太清楚；
③　什么时间给客户提供何种服务条理不清；
④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；
⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；

3. 客户跟单缺乏提醒与安排？
解读：
人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
常见现状：
①　回访客户记混时间；
②　给客户报价把握不好时机；
③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；
④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；
⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

4. 客户质量层次缺乏分析？
解读：
客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。
常见现状：
①　不清楚哪些客户是热点客户；
②　不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；
③　不清楚哪个地区的客户质量高；
④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；
⑤　销售人员容易被迫分散精力拓展客户；

5. 售后服务跟进不足？
解读：
产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。
常见现状：
①　客户投诉不能及时反馈；
②　售后维修保养缺乏提醒；
③　产品质保到期不能及时了解；
④　客户建议记录分散零散；
⑤　对客户的售后维护不被重视；

6. 客户对账缺乏对账单？
解读：
和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。
常见现状：
①　汇总客户购买的订单不及时；
②　管理销售员对客户的业务往来不便；
③　了解公司整体钱货对账情况困难；
④　了解“清货两讫”缺乏单据；
……

二、销售管理部分
1. 销售新人很难接手工作？
解读：
员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。
常见现状：
①　离职员工“带走”了自己负责的客户；
②　销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；
③　企业不得不重复对销售新人开展培新；

2. 销售过程跟踪困难？
解读：
销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。
常见现状：
①　不清楚销售跟进阶段；
②　不方便点评销售跟单；
③　无法汇总分析所有销售跟单；

3. 销售员的工作汇报困难？
解读：
员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。
常见现状：
①　分时间段了解员工工作情况不便；
②　员工汇报工作缺乏信息提交平台；
③　浪费大量时间在重复说明工作上；
④　点评指导工作情况不能及时反馈给员工；

4. 销售绩效考核不便？
解读：
绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。
常见现状：
①　销售人员业绩统计不方便；
②　计算业绩工资提成较费时间；
③　设定销售目标缺乏参照数据；

5. 缺乏竞争对手分析平台？
解读：
业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。
常见现状：
①　不清楚有哪些竞争对手；
②　不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；
③　不知道如何战胜竞争对手；

6. 缺乏营销辅助工具？
解读：
营销的第一步是信息的有效传递与高效传递，信息化时代，营销辅助工具的利用，将为企业营销工作带来很大的便利。
常见现状：
①　希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信；
②　借助邮件营销，批量长期自动发送营销信息；
③　收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理；
……

三、财务管理部分
1. 快速查询财务数据困难？
解读：
财务数据是企业经常需要了解的信息，快速进行自动查询，迅速获得精确的财务数据无异于极大的提高了企业的工作效率。
常见现状：
①　老板查账需要问会计；
②　会计查账需要翻找账簿；
③　汇总查询数据需要较长时间；

2. 缺乏收支流水帐记账平台？
解读：
企业所有财务信息里面，收入、支出帐的处理无疑是频率最高的，快速精确的处理好收支流水帐对提高财务人员工作效率至关重要。
常见现状：
①　传统记账方式记录收入、支出，会计分录处理费事；
②　出现收支不平衡查找差错数据费时费劲；
③　需分不同的会计账簿与科目分开记账；

3. 各账户具体收支盈余不清楚？
解读：
管理现金账户、公司银行账户、普通银行账户等的收支清单以及账户余额信息，是企业老板们必查的“家底帐”。
常见现状：
①　查账需要去银行、翻账簿；
②　具体“家底”不清，时时了解“家底帐”不便；

4. 企业应收应付款管理困难？
解读：
先款后货、先货后款等难免会存在大量的应收款、应付款管理需要。
常见现状：
①　应收款催收容易遗忘或记混；
②　回款冲销收入查询数据不便；
③　耗费大量时间用来进行财务对账；

5. 企业账务数据统计不便？
解读：
财务数据的统计与分析，是企业进行投资决策、资金运作安排的最重要参考因素。
常见现状：
①　销售收入统计不便；
②　利润汇总对比困难；
③　盈利趋势缺乏数据统计图表；

6. 老板审帐看帐缺乏平台？
解读：
老板不一定做帐，但通过看帐审帐对企业财务情况进行把控还是免不了的。
常见现状：
①　看帐审帐需要通知财务人员做报表；
②　在外地出差等看帐审核困难；
……

四、进销存管理部分
1. 库存流水账明细不清？
解读：
出库、入库、剩余库存等库存进出流水帐，是管理仓库的必要数据。
常见现状：
①　库存流水帐缺乏自动计算管理；
②　快速查询、分时间段查询库存流水帐不方便；
③　库存流水帐单汇总统计困难；

2. 产品信息管理困难？
解读：
产品数量多，每款产品的具体信息也较多，查询管理与重复利用频率较高，产品信息自然也是企业经常需要用的重要信息；
常见现状：
①　快速查询产品具体信息不方便；
②　报价、采购、订单等经常需要关联产品信息；
③　产品跟踪管理困难；

3. 库存与采购缺乏协调管理？
解读：
采购与库存必然的关联性决定了采购部门与库存管理部门需要经常协调、沟通、提醒等。
常见现状：
①　库存不足不能及时提醒采购人员做好采购准备；
②　采购多少产品最合适缺乏历史参照数据；
③　采购回来的产品验收入库缺乏信息管理平台；

4. 采购管理缺乏提醒与分析？
解读：
库存低于下限自动给采购人员发送采购提醒，将很大程度上帮助采购人员在最合理时机进行采购。
常见现状：
①　采购往往出现滞后采购或超量采购；
②　采购人员采购安排缺乏提醒管理；

5. 不清楚产品销售给哪些客户？
解读：
汇总产品销售给哪些客户，便于公司分析产品销售方向，调整产品经营范围有重要意义。
常见现状：
①　不清楚一款产品具体有多少客户买过；
②　不方便追踪供应该产品/或原料的供应商有哪些；
③　不知道哪些客户正在关注该产品；

6. 产品销售情况缺乏统计？
解读：
统计产品销售情况如果没有系统平台，将是一项不大不小的数据计算“工程”。
常见现状：
①　不清楚公司整体产品销售情况；
②　不知道哪个地区产品销售的最好；
③　对比了解销售人员产品销售情况困难；

五、办公管理部分
1. 员工汇报请示工作不方便？
解读：员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节，也是企业办公效率高低的重要分水岭。
常见现状：
①　工作汇报零散，不方便进行工作对比；
②　老板不在单位时，员工请示工作不便；
③　汇报工作不方便读取已经产生的信息；

2. 老板审批工作缺乏网络平台？
解读：企业领导或企业老板进行工作审批，指导安排工作是掌控企业的重要手段；
常见现状：
①　不能及时知道员工请示的工作信息；
②　有时会遗忘或耽搁信息的审批；
③　对需要多人审批的信息管理起来不便；
④　缺乏网络平台时，审批工作耗费大量纸张；

3. 了解员工工作情况不便？
解读：了解员工工作情况、工作质量高低等，（不同于员工的工作请示）也是企业需要关注的事情。
常见现状：
①　不知道销售人员一天具体干了什么工作；
②　缺乏数据用来评判员工工作质量的高低；
③　员工数量多，相对分散时，了解工作情况不便；

4. 邮件收发缺乏信息分类管理？
解读：邮件往来是现代企业信息传递的重要形式，精确管理邮件收发信息便于提高企业在邮件办公方面的工作效率；
常见现状：
①　不清楚员工具体收发了哪些邮件；
②　不方便将邮件归类到客户视图中；
③　缺乏软件进行收发邮件的便利；

5. 工作安排缺乏提醒？
解读：对工作进行安排，防遗忘提醒等，有利于减轻工作压力，提高工作效率。
常见现状：
①　日程、待办任务没法工作安排提醒；
②　容易记混或遗忘有关工作安排；
③　对他人进行工作任务分配不方便；

6. 客户来电缺乏记录？
……

六、其他管理部分
1. 数据存放分散，集中管理困难？
2. 资料误删除，数据恢复困难？
3. 分支机构管理不便？
4. 拥有特殊管理需求？
5. 企业缺乏专业IT人员？
6. 其他管理困扰？

简单来说，CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，更好地提升自己的业绩，
一般来说，CRM主要有三种功能：第一，帮助企业管理客户信息，加深企业对客户的了解，有效提升企业的业绩；第二，帮助企业管理员工的工作，提升办公效率，优化办公流程；第三，进行多维度的数据分析，帮助企业科学决策。
一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有“营销自动化”功能，它可以从以下几个方面帮助企业：
1、整合获取的潜在客户资源
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。
而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。一般来说，包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等，如果潜在客户转化为客户，还可以在系统中记录其购买情况。

2、帮助销售员更快地成交
CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况，添加跟进记录，帮助自己规划好自己的工作，避免遗漏。
此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。
3、帮助销售总监科学做决策
借助CRM，销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。
4、自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

二、CRM系统具有“客户服务自动化”功能
1、CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接推送到对应的负责人（销售、技术等）那里。问题按照分类存放到问题库，同时又对应到客户本人，方便问题的集中反馈，同时，又让各个员工更叫了解客户的动态。
于此同时，客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。、
2、CRM还具有客户关怀的作用。销售人员可以在CRM系统中设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理。

三、数据分析
CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成，例如，悟空CRM系统就提供了多种报表的模板，不同的行业有不同的特点。有了CRM，企业就无需复杂的表格，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。
为了分析更加直观，悟空CRM还可以配合相关的图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等，企业可以根据需要进行选择。
企业的业务在扩张和升级，企业的客户也在不断地增加，一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。为了降低成本、提高效率，企业部署CRM是一个最好的选择，它可以从多个角度帮助企业优化自身的管理流程，帮助企业更好地了解和开发自己的客户，从而促进成交，提升企业的业绩。
悟空CRM，致力于帮助企业更好地管理自己的客户，从而提升成交率，拉升企业业绩。于此同时，帮助企业员工提升办公效率，让员工把更多的时间和精力用在更有价值的地方。可以说，它是帮助企业拉升业绩，优化管理，科学决策的重要武器。