做客服到底怎么安抚客人？

答案:3 悬赏:10

解决时间 2021-03-13 17:46

提问者网友：白越
2021-03-13 11:16

做客服到底怎么安抚客人？第一天上班客服，有客人进线说下单了可是卖家没货了，说我们平台没信用。我说很抱歉如果卖家没货是没办法继续购买了哦，我们网站只提供平台，是否上架商品属于卖家的自由意志，用户给了我差评╮（╯＿╰）╭

最佳答案

二级知识专家网友：转身→时光静好
2021-03-13 12:21

客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多

全部回答

1楼网友：茫然不知崩溃
2021-03-13 13:22

他要的不是安抚，是解决问题！

2楼网友：温柔刺客
2021-03-13 12:43

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