如何保障线下服务体验

如何保障线下服务体验

“我们现在总是在谈‘线上、线下’，在我看来，它们只是路径不同，”俞勇说，“线上销售快捷、方便，线下着重的是体验、购物的乐趣。”俞勇告诉现场的创客们，商业的本质，不论在什么时代，它的关键都在于商品质量和服务。“互联网+商业”，互联网是工具，“它是为了更好地服务。我们不能被互联网捆绑，要‘为我所用’，用‘线上’的优势来服务‘线下’。”俞勇谈到，比如在逛商场时，车停在哪，从哪个门进最方便，顾客喜欢的某个品牌在几座的哪一层等等，这些方面的服务其实可以通过互联网来解决，“互联网要落地，我们也在研发一款APP，9月店庆时会上线，相信会给消费者惊喜。”