如何清晰地梳理和描述企业管理流程

如何清晰地梳理和描述企业管理流程

如何绘制出能够涵括企业关键流程的全面和细致的流程图呢？大致说来，应该有三个步骤。首先是先高度概括整体综合流程图，也即公司级流程，并表现各流程之间的逻辑关系。综合流程图的基础是企业的价值链，即企业从输入各种生产资料和资源到创造出客户价值、满足客户的需求的全过程的活动。首先将这些活动分为业务流程、业务支持流程和职能支持流程。比如一个广告公司，公司级流程包括业务流程，其中业务流程中应包括接到项目到完成项目达到客户需求的所有活动、运营流程、人力资源流程、行政流程、财务流程等。这个综合流程图很概括也很笼统，实际是一个表述理解结构的工具，使流程优化人员站在公司整体运营的高度来宏观、整体、有逻辑性地观察企业的业务运行，更多的工作在于进一步对分解子流程的梳理和绘制。
其次是逐次分解综合流程图。各子流程之间应当分清楚逐层次的链接关系，并应该说明流程的输入量和输出量，才便于使用者使用。接着以广告公司的流程为例，业务流程下的次级流程包括客户拓展、项目立项、投标、策划、执行、项目结束等流程，人力资源管理流程包括招聘、入职、培训、工资、绩效考核和离职流程，运营流程包括战略和经营计划以及项目管理流程等。在这一步中通过跟踪活动的转移，就能清楚地了解该流程的运作，在这一步骤中关注流程存在问题的地方可以为项目后续运行节约一定的时间。
第三是对单体流程图进行整合。需要流程优化的项目运作人员从不同的角度、各自负责的领域分别对综合流程和次级流程提出推敲意见，找到最合理的方案。
通过这三个步骤，绘制出公司级流程，以及次级流程，表现出各流程之间的关系和层次性，才可顺利地开始下一阶段的工作。这一步骤是流程优化的起点，对今后的工作至关重要，需要优化流程执行者更多的耐心和关注，切不过贪多求快。项目执行人员也需要学会超越组织的界限，不仅站在本部门了的立场，更要站在公司整体的角度通盘考虑，还要扎扎实实地深入到流程的实际运作中形成对流程的感性认识。