帮我找一个关于 管理者与员工沟通的案例和分析。
答案:1 悬赏:10
解决时间 2021-11-14 04:53
- 提问者网友:欺烟
- 2021-11-13 08:37
帮我找一个关于 管理者与员工沟通的案例和分析。
最佳答案
- 二级知识专家网友:风格不统一
- 2021-11-13 10:12
案例 天龙航空食品公司
罗云在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。她分管10家供应站,每站有1名主任,负责向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司,也向成批订购中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员,采购全部原料,并按客户要求的规格烹制订购的食品。供应站主任要负责制订计划,编制预算,监控分管指定客户的销售及服务等活动。
罗云上任的头一年,主要是巡视各供应站,了解业务情况,熟悉各站的所有工作人员。通过巡视,她收获不小,也增加了不少自信。
罗云手下的10名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年大专,后来就进了天龙,从厨房班长干起,三年多前当上了这个供应站主任。
近一年的接触,罗云了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人,包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”,三年来没一个转向天龙的对手去订货的;他招来的部下,经过他指点培养,有好几位已被提升,当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题,身体过胖,心血管病加胆囊结石,使他这一年里请了三个月的病假。其实医生早给过他警告,他置若罔闻。再则,他太爱表现自己了,做了一点小事,也要来电话向罗云表功。他给罗云打电话的次数,超过另9位主任的电话数总和。罗云觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展,已盛传要给罗云添一名副手。老马已公开说过,站主任中他资格最老,他觉得这地区副经理非他莫属。但罗云觉得老马若来当她的副手,真叫她受不了,两人管理风格太悬殊;再说,老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考绩要到了。公正地讲,老马这一年的工作,总的来说,干得挺不错。天龙的年度考核表总体评分是10级制,10分是最优;7-9分属于良;虽然程度有所不同;5-6分是合格、中等;3-4分较差;1-2分最差。罗云不知道该评老马几分。评高了,他就更认为该提升他;太低了,他准会大为光火,吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好,觉得跟别的主任比,他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈,爱去造访客户,也爱跟手下人打成一片,他最得意的是指导部下某种新的操作方法,卷起袖子亲自下厨,示范手艺。跟罗云谈过几次后,他就知道罗云讨厌他事无巨细,老打电话表功,有时一天两三次,不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。他也知道罗云对他不听医生劝告,饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪,觉得这副经理就该提他,而这只是他实现更大报负的过程中的又一台阶而已。
考虑再三后,罗云给老马考核总评分评了个6分。她觉得这是有充分理由的:因为他不注意卫生,病假三个来月。她知道这分数远低于老马的期望,但她要用充分说理来坚持自己评的分。然后她开始考虑给老马各考评维度的分项分数,并准备怎样跟老马面谈,向他传达所给的考核结果。
问题:
1. 你认为罗云给马伯兰等的考核是用的什么方法?
2. 罗云对老马绩效的考核合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
3. 天龙公司的考核制度有什么需要改进的地方?你有那些建议呢?
罗云在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。她分管10家供应站,每站有1名主任,负责向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司,也向成批订购中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员,采购全部原料,并按客户要求的规格烹制订购的食品。供应站主任要负责制订计划,编制预算,监控分管指定客户的销售及服务等活动。
罗云上任的头一年,主要是巡视各供应站,了解业务情况,熟悉各站的所有工作人员。通过巡视,她收获不小,也增加了不少自信。
罗云手下的10名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年大专,后来就进了天龙,从厨房班长干起,三年多前当上了这个供应站主任。
近一年的接触,罗云了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人,包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”,三年来没一个转向天龙的对手去订货的;他招来的部下,经过他指点培养,有好几位已被提升,当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题,身体过胖,心血管病加胆囊结石,使他这一年里请了三个月的病假。其实医生早给过他警告,他置若罔闻。再则,他太爱表现自己了,做了一点小事,也要来电话向罗云表功。他给罗云打电话的次数,超过另9位主任的电话数总和。罗云觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展,已盛传要给罗云添一名副手。老马已公开说过,站主任中他资格最老,他觉得这地区副经理非他莫属。但罗云觉得老马若来当她的副手,真叫她受不了,两人管理风格太悬殊;再说,老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考绩要到了。公正地讲,老马这一年的工作,总的来说,干得挺不错。天龙的年度考核表总体评分是10级制,10分是最优;7-9分属于良;虽然程度有所不同;5-6分是合格、中等;3-4分较差;1-2分最差。罗云不知道该评老马几分。评高了,他就更认为该提升他;太低了,他准会大为光火,吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好,觉得跟别的主任比,他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈,爱去造访客户,也爱跟手下人打成一片,他最得意的是指导部下某种新的操作方法,卷起袖子亲自下厨,示范手艺。跟罗云谈过几次后,他就知道罗云讨厌他事无巨细,老打电话表功,有时一天两三次,不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。他也知道罗云对他不听医生劝告,饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪,觉得这副经理就该提他,而这只是他实现更大报负的过程中的又一台阶而已。
考虑再三后,罗云给老马考核总评分评了个6分。她觉得这是有充分理由的:因为他不注意卫生,病假三个来月。她知道这分数远低于老马的期望,但她要用充分说理来坚持自己评的分。然后她开始考虑给老马各考评维度的分项分数,并准备怎样跟老马面谈,向他传达所给的考核结果。
问题:
1. 你认为罗云给马伯兰等的考核是用的什么方法?
2. 罗云对老马绩效的考核合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
3. 天龙公司的考核制度有什么需要改进的地方?你有那些建议呢?
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