酒店大堂经理工作规范

酒店大堂经理工作规范

以下系酒店大堂经理的工作职责规范，仅供参考，希望能对你有所帮助：

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；


2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；


3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示；


4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；


5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；


6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求；


7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；


8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。