如何减少客户退款率

如何减少客户退款率

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

2、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

6、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

不会 但是买家申请淘宝介入 会产生纠纷退款率 退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数。